春运尾声——归途路长；连日来——湖南高速集团常德分公司汉寿收费站及汉寿南管理所的青年志愿者们坚守岗位，以实际行动践行"人民交通为人民"服务理念，在车流涌动的高速出口广场书写了一幕幕温情故事。 一、主动作为，服务前置于需求之前 每日天色未亮，汉寿收费站出口广场的志愿者们便已到岗就位。他们细心整理路线指引手册，将辖区内易发拥堵路段的具体位置，逐一以便利贴标注于指引图旁，力求让每一位驶离高速的司乘第一时间掌握前方路况。，急救箱内的晕车药、创可贴等常用药品也经过分类整理，随时备用。 这种将服务前置于需求之前的工作方式，折射出基层交通服务人员服务意识的深刻转变。从被动应对到主动预判，从等待求助到提前部署，体现的是对旅途安全的高度负责与对司乘群体的真切关怀。 二、见微知著，细节之处彰显服务温度 春运期间，车流量大、路况复杂，突发状况时有发生。当班班长刘龙阳在巡查中发现一辆因故障停于车道的车辆，立即上前协助推车，以最快速度疏通通行秩序，避免了潜在的追尾风险。汉寿南管理所工作人员曾健则主动为长途行驶、疲惫停车休息的旅客递上温水，一个细小的举动，传递出的是沉甸甸的人文关怀。 这些看似平常的服务细节，恰恰是衡量公共服务质量的重要标尺。高速公路不仅是交通基础设施，更是连接千家万户的民生纽带。服务人员的一言一行，直接影响着公众对交通管理部门的信任与评价。 三、安全宣教，筑牢冬季行车安全防线 冬季气温低、路面结冰风险上升，大型货运车辆因载重大、制动距离长，一旦发生事故往往后果严重。针对此现实隐患，汉寿南管理所工作人员在服务过程中主动向满载货物的大货车司机普及冬季行车应急处置技巧，重点讲解超限超载的法律风险与安全危害，引导货运从业者树立规范驾驶、依法运营的意识。 安全宣教不应止于标语与告示，更需要面对面、点对点的沟通传递。此次"暖冬行动"将安全教育融入日常服务之中，以柔性方式推动安全理念落地，是提升道路交通安全管理实效的有益探索。 四、科技赋能，推动ETC普及提升通行效率 随着电子不停车收费系统的持续推广，ETC已成为提升高速公路通行效率、缓解收费站拥堵的重要手段。然而，仍有部分司乘对ETC办理流程不熟悉，或对有关优惠政策存在疑虑。对此，汉寿收费站志愿者对未安装ETC的车辆逐一进行耐心讲解，详细介绍办理渠道与优惠内容，并手把手协助司机完成操作流程，有效降低了信息不对称带来的通行障碍。 这一举措既是对国家交通信息化政策的积极响应，也是从实际出发解决群众出行痛点的务实之举，有助于更提升高速公路整体运营效率。
春运考验的不只是道路承载能力，也考验着公共服务的质量和细心程度。把拥堵提示做细、把应急处置做快、把安全提醒做实、把便民举措做好，才能让每一段返程路走得更安心、更顺畅。从细节入手——在小事上用心——是交通保障工作应当长期坚持的方向。