营商环境是地区发展的重要指标，而政务服务效率直接影响营商环境质量。
当前，随着经济发展进入新阶段，企业和群众对政务服务的智能化、精准化需求日益迫切。
揭西县敏锐把握这一需求，将科技创新与政务改革深度融合，推动政务服务体系实现新的突破。
揭西县政务服务改革的核心举措是对"揭西掌上政务通"进行AI升级改造。
该县依托国产大模型技术，构建了涵盖全县1502项政务服务事项的专属知识库，创新开发了AI导询智能体。
同时，在政务服务中心部署了具有语音交互、自主导航功能的政务服务机器人"小西"，形成了线上"政务通AI智能咨询"与线下机器人"小西"联动协同的新型服务模式。
这一改革实现了政务服务从传统"人工引导"向"AI智能助手"的跨越式升级。
从改革成效看，揭西县政务服务优化工作取得显著进展。
全县1502项依申请类政务服务事项中，已优化543项，占比超过三分之一。
优化后共减少办结时限5967个工作日、减少办事材料766件、减少办事往返次数208次、减少办理流程环节110个。
其中，涉及企业注册、税费办理、项目审批等高频事项的140项中，已有123项完成优化，直接改善了企业办事体验。
"小西"的智能服务能力体现了这一改革的实际价值。
该机器人已全面掌握全县行政许可、公共服务等八大类政务服务事项及相关惠企政策法规。
企业办事人员可以通过自然语言表述需求，"小西"能够秒级响应，精准推送办理材料、受理条件、办理时限等关键信息。
对于表述模糊的复杂业务，机器人还能通过多轮对话逐步厘清需求、拆解办理流程，真正实现了"动口不动手"的便捷交互方式，有效减少了企业办事的时间成本和往返奔波。
线上线下融合的服务体系进一步扩展了改革的覆盖面和实效性。
线上方面，"揭西掌上政务通"深度链接各类政务平台，提供7×24小时不间断咨询和全程网办服务，有效解决了企业"办事与经营两难"的问题。
线下方面，"小西"与政务服务窗口、帮办代办团队实现无缝衔接，借助AI视觉技术提供精准导航和一键取号服务，分流了60%以上的咨询业务，推动服务模式向人机交互高效型转变。
为确保服务质量，县政务服务大厅组织窗口骨干进行内测校准，建立了知识库常态化迭代机制，使"小西"成为永不掉线的"涉企服务手册"。
揭西县的这一改革实践表明，AI技术在政务服务领域的应用不是简单的人工替代，而是通过智能赋能使服务更具温度、更有质感。
这与该县产业园推行的"净地出让""拿地即开工"等政策，以及税费专班的企业服务工作形成了有机配合，共同构建起更加优化的营商环境。
展望未来，揭西县将继续以科技为支撑，不断完善"小西"的知识库与服务功能，深化政务数据共享与业务协同，推动更多涉企事项实现"智能办、掌上办、免证办"等创新办理方式。
通过持续优化政务服务，该县力求让"小西"成为企业身边的"贴心知己"，以政务服务的提质增效为县域经济高质量发展提供有力支撑。
从人工窗口到智能终端，揭西县的实践表明，政务服务创新需要既保持"为民初心"的温度，又具备"科技赋能"的锐度。
在数字时代，如何让技术更好服务于人，让改革红利惠及每个市场主体，揭西的经验值得借鉴。
这不仅是提升行政效能的必然选择，更是建设服务型政府的题中之义。