近日，湘潭市岳塘区宝塔街道幸福郡小区业主纷纷为物业管理的改善点赞。此变化源于岳塘区住建局对物业治理体制机制的创新探索。 随着城市化推进和生活水平提升，物业管理已成为影响居民生活质量的重要因素。但许多地方仍存物业履约不到位、公共收益不透明、业主诉求响应缓慢等问题。岳塘区住建局将破解物业治理难题、提升服务质效作为民生改革的重点，推进体制机制建设。 为借鉴先进经验，岳塘区住建局主要负责人赴长沙市芙蓉区学习物业管理创新经验，深化"小区党支部+业委会+物业"多元共治理念。随后召开座谈会，邀请市物业协会、街道及物业企业代表参与，广泛征求意见。 在充分调研基础上，岳塘区住建局起草了《关于建立健全提升物业管理质效长效工作机制实施意见》及3个配套试行办法，形成"1+3"制度体系。同时，该局开展230个小区全覆盖专项整治——排查整改问题225个——全部完成整改。 制度创新需要与监管创新相结合。岳塘区住建局强化监管、宣传、监督三个上的工作。监管上，向市住建局移送违章建筑、违规收费等线索6条，修订物业"红黑榜"制度，规范企业经营行为。宣传上，深入社区通过展板、手册等形式普及政策，覆盖居民超1万人次。监督上，设立专属监督热线，全年处置物业对应的诉求312件。 岳塘区住建局创新构建"党建引领+社区主导+物业执行+业主监督"模式，融合多方力量打破"单打独斗"困境。在机制运行中，吸纳小区老党员、退休干部、退伍军人等骨干参与管理，推行"三长制""红色管家"等机制，搭建物业与业主沟通桥梁。通过这一创新模式，岳塘区培育出一批治理标杆，宝塔街道幸福郡小区入选2025年度省级"美好家园"小区。 改革成效显著。机制建立后，物业投诉率下降20%、业主满意度提升20%，实现治理从"被动应对"向"主动服务"的转变。省住房和城乡建设厅正式下发通报，对岳塘区住建局的工作予以表扬，标志着岳塘区在这项工作中走在了全省前列。
物业治理看似琐碎，却直接关系千家万户的获得感与安全感。把群众反映强烈的"关键小事"办成制度化、可持续的"常态大事"，既考验基层治理能力，也检验改革落地成色。以制度为纲、以共治为要、以透明为基，岳塘区的探索表明：只要把责任链条拧紧、把监督机制做实、把协商平台搭好，社区"小治理"就能托起城市"大民生"，让安居成为更可感可及的日常。