据现场目击者称——事发当日下午——一名儿童在家长陪同下参加园区骑马体验；工作人员按流程操作，一手牵引马匹、一手扶护儿童，家长全程跟随。临近终点时，小马突然加快步伐，孩子受到惊吓。孩子未从马背跌落，身体也未受伤，但家长情绪随即失控。孩子父亲当场殴打工作人员，连续掌掴四五次。过程中，被打工作人员不断向家长道歉。现场除保洁人员外缺少其他工作人员，未能及时制止。
公共场所的安全与秩序，既依赖制度约束，也离不开每个人对规则的遵守；孩子需要被保护，员工的尊严同样不容侵犯。以理性与法治化解纠纷，才能让出游回归轻松安心，也让服务在被尊重的环境中更有质量。