当前消费领域仍有不少侵害消费者权益的顽疾。比如家电翻新当新品卖、健身机构突然闭店失联、直播带货货不对板等问题时有发生。一些商家还借助格式合同设置“概不退换”等不公平条款，预付费消费更是投诉高发区。全国消协组织统计显示，2022年服务类投诉占比首次超过商品类投诉，其中教育培训、健身服务等预付式消费纠纷同比上升23.6%。
消费关乎民生，权益保护关系信心；把群众反映的每一件“小事”办实办细，既是对公平正义的维护，也是对市场活力的支撑。以“3·15”为契机，汇聚媒体监督与部门联动的合力，让侵权行为更难藏身，让诚信经营者更有底气，让每一次消费更安心、更可预期。