在意大利定居后，拿到居留、税卡和医疗卡后，首要任务就是给ASL联系，分配一位全科医生。这一步一旦完成，你在未来的感冒、发烧、体检报告和饮食建议都会由他提供。不过你也能想象到，真正遇到紧急情况时，经常遇到医生电话不接，邮件不回的情况。你还需要排队数天才能得到预约。这种现象的根源是“医生荒”席卷全国，新冠疫情叠加经济危机导致近三年平均每个月关闭约1000家诊所。同时，每位全科医生需要同时照顾1800名居民，在高峰时期甚至突破2000人。因为供需失衡，所以看病难就变得常见了。 遇到这种情况不要慌张，有三条备选渠道可以帮助你解决问题。第一个选择是先联系助理或Continuity Care Service(SSC)。如果只是需要定期配药或者开具病假条，完全可以通过助理或SSC解决问题，类似于“云端家庭医生”。你可以上传病历、拍照验血单等基本信息就能够得到帮助。第二个选择是去大型综合医院急诊部门看病。所有国立综合医院都设有24小时开放的急诊部门，节假日也不休息。不过请注意，这里按照病情严重程度给病人佩戴不同颜色手环来区分优先级和先后顺序。红码表示危及生命需要马上救治；白码可能需要等待很长时间。所以如果病情不严重没有生命危险，在这些部门看病往往要排很长时间队伍。第三个选择是拨打118紧急医疗热线进行求助。如果正处于流感季或者疫情反弹时期，118可以给你提供救护车服务并转运至最近可以接诊的医院就诊。这个服务不需要你自行开车并且费用由国家报销。 总体来说意大利医疗系统是免费的但是由于“僧多粥少”，提前准备好相关信息并且分散就诊渠道是很关键的自救措施：平时把助理、SSC和急诊电话存进手机里方便随时联系；准备好英文病历模板可以让上传过程更高效；非紧急情况尽量错峰预约上午9点之前或者下午3点之后号源相对宽松一些。记住意大利免费医疗系统要求人们为“等待”付出时间成本；提前规划多管齐下才能把突发状况带来的焦虑降到最低。