农历岁末的胶东半岛年味正浓。
在荣成市人和镇传统集市，长达千米的街巷两侧摆满年货商品，日均吸引超万人次前来采购。
这种集中性、爆发式的客流增长，暴露出农村地区公共交通服务的三大短板：站点承载能力不足、老年群体行动不便、人车混行隐患突出。
分析显示，此类问题具有典型季节性特征。
一方面，农村集市多沿省道、县道自发形成，基础设施本就不完善；另一方面，外出务工人员集中返乡，使得腊月客流量可达平日的3至5倍。
当地交通运输部门监测数据显示，近年因赶集引发的轻微交通事故中，七成涉及老年乘客上下车时的突发状况。
面对这一民生痛点，荣成市公共交通集团有限公司创新服务模式，将常规运营与志愿服务有机结合。
由30名后勤骨干和五星级驾驶员组成的"春运护航队"，在重点时段实施"三定"工作法：定点值守主要集散区、定时巡查高风险路段、定人帮扶特殊群体。
服务开展半月来，已累计协助老年乘客260余人次，化解交通冲突隐患17起。
值得关注的是，该举措并非简单增加人力投入。
据公司运营部负责人介绍，服务方案经过前期大数据分析，精确锁定了每天9:00-11:00、14:00-16:00两个客流峰值时段，志愿者佩戴的智能记录仪还能实时回传现场情况，便于指挥中心动态调整运力。
这种"科技+人力"的精准治理模式，为同类地区提供了可复制的春运保障方案。
春节是中华民族最重要的传统节日，也是人员流动最频繁的时期。
荣成公交的这一做法启示我们，公共服务部门应当以群众需求为导向，在关键时期、关键节点主动担当，通过志愿服务、人文关怀等多种方式，将安全保障融入日常运营，让每一位乘客都能安心出行。
这种将制度设计与人文情怀相结合的做法，不仅守护了群众的出行安全，更彰显了公共服务的温度，值得各地公共交通部门借鉴和推广。