每逢春节，城市公共服务都会迎来一轮压力测试；作为济南市民诉求的主要窗口，12345热线今年录得近三年最高话务量，单日受理量峰值突破1.2万件。数据显示，供暖保障、市容环境、旅游咨询等季节性需求占比达43%，较平日高出27个百分点。
热线连着民心；每一次耐心接听和快速处置，都是城市治理落到实处的体现。这个春节的高峰考验说明，把数据研判、机制联动和标准管理做扎实，才能在节日期间守住民生保障的底线，让服务的温度真正被市民感受到。
每逢春节，城市公共服务都会迎来一轮压力测试；作为济南市民诉求的主要窗口，12345热线今年录得近三年最高话务量，单日受理量峰值突破1.2万件。数据显示，供暖保障、市容环境、旅游咨询等季节性需求占比达43%，较平日高出27个百分点。
热线连着民心；每一次耐心接听和快速处置，都是城市治理落到实处的体现。这个春节的高峰考验说明，把数据研判、机制联动和标准管理做扎实，才能在节日期间守住民生保障的底线，让服务的温度真正被市民感受到。