刚过完1月17日这天深夜，从南方赶来的王先生和李女士在哈尔滨太平国际机场下了飞机，正急着坐大巴回市区。因为行李太多，又加上那时候天也黑了，两人就粗心地把装着身份证、护照还有其他重要东西的双肩包落在大巴上了。到了酒店整理东西才发现不对劲，两人这才慌了神。 从17号晚上开始到18号这两天，他俩就凭着不太清楚的记忆，到处找人打听、发朋友圈求助，甚至还跑到了调度站去问大巴司机，可是怎么也找不到包的影子。眼看着希望越来越渺茫，1月19日下午两点，两人抱着最后一丝念头走进了哈尔滨市公安局呼兰分局新民派出所求助。“这两天都找疯了，能找的地方全找遍了……”刚见到值班民警，游客们脸上那种焦急的表情真让人看了心疼。 民警一边耐心安抚大家的情绪，一边赶紧启动了查找机制。根据他们提供的乘车时间、坐的是哪辆大巴、坐的什么位置这些信息，民警立马调取了那段时间的监控视频来看。为了更保险，派出所还把街面上的巡逻车也派了出去，沿着大巴走的路线一家一家地问过去。 调查过程中萧红大街警务站帮了大忙，大家把各种信息凑在一起一比对。没过多久就发现了线索：原来当天在同辆大巴上的一位女性乘客拿错了包。这位女士是因为自己的行李也很多，下车的时候太匆忙顺手就把别人的包一块儿拿走了。一直到回家收拾东西才发现拿错了，但因为家里人正好生病了需要照顾，她这才没来得及马上把包还回来。 当办案民警联系上她说明情况后，这位女士特别配合，“听说这是外地游客的证件，她立马就说愿意马上送过来”。在大家的协调下，双方约好了见面地点。当天下午四点左右，失主就在那个地点顺利拿回了背包。经现场检查，包里面所有证件和东西都好好的，一件没少。 从报警到把东西拿回来前后只用了不到两个小时。虽然听起来只是件小事儿，但这背后体现的是城市管理应急能力和人文关怀的温度。现在哈尔滨正处于旅游旺季，每天来的人多得很。公安机关针对这种游客求助的警情早就建好了快速反应机制。通过“警务站加派出所再加巡逻车组”这种联动的方式，保证不管是哪里报的警都能第一时间处理好。 值得一提的是，这次大家配合得特别好。民警不光靠技术手段查轨迹追东西，更是用讲道理的方式和那位拿错包的人沟通。这样既保护了游客的权益又体谅了市民的难处。“冰天雪地也是金山银山”，哈尔滨正在用更贴心的服务来欢迎大家来玩。这起小事儿就像一面镜子，把这座城市在硬件和软件上的提升全都照出来了。当高效的警务工作和市民的责任感结合在一起的时候，这就是这座城市最让人感动的地方。