最近，同程旅行推出了一条不可取消的预订规则，这次还涉及霸王条款。经济观察网报道了这个新闻，江西南昌的史先生也向《都市现场》反映了类似的问题。史先生这次去黑龙江哈尔滨旅游，给同行同事预订了酒店4200元，却在入住后发现卫生条件不佳。他们一开始联系了酒店方，对方愿意退还所有费用。可是到了同程旅行平台上，客服却拒绝退款，以“预付规则”为由。史先生多次与客服沟通无果后，还联系了酒店负责人，酒店方明确表示同意退款。但数日过去，他仍然没有收到退款。当他再次致电同程旅行时，客服却改口说酒店方没有明确同意全额退款。他们还需要商家直接联系平台确认。史先生再联系酒店方时，对方表示从来没有接到过平台核实电话。 史先生感到非常无奈：这次消费纠纷源于酒店提供的服务存在瑕疵，但平台在没有核实事件真实性的情况下把损失直接转嫁到消费者身上。他认为这个做法很不合理。记者通过其他途径联系上同程旅行公关部门工作人员后，对方才最终给史先生办理了退款。 江西求正沃德律师事务所律师高正尉指出，“预订后不可取消”的规则涉嫌霸王条款。根据《消费者权益保护法》，经营者不能在格式条款中限制消费者权利或加重责任。这个一刀切的规定违反了法律公平原则。高律师建议平台借鉴行业内的良好做法，设置阶梯式手续费标准。 现在这种情况越来越常见，在线旅游平台越来越流行了但随之而来的问题也增多了。像南昌史先生这样的情况并不少见。这让我们要注意在线旅游平台的规则和操作。 还有消费者应该保持警惕：每次预订前先仔细阅读条款内容并与商家沟通清楚再做出决定。