当前，随着金融产品复杂度提升和电信诈骗手段翻新，消费者权益保护工作面临新挑战。
数据显示，2023年湖南省金融消费投诉量增长12%，其中老年人及新市民群体受骗案例占比超六成。
这一现象暴露出传统"摆摊发单"式宣传存在覆盖面窄、接受度低的短板。
针对这一痛点，邮储银行长沙市分行在湖南省金融监管局指导下，突破常规宣传范式。
日间在浏阳市政东广场设置互动体验区，将金融知识融入套圈答题、情景模拟等游园环节，现场发放原创《金融安全36计》手册3000余份。
夜间则依托当地非遗文化资源，编排融合武术与消保知识的《红程再起》节目，通过"金融+文艺"跨界形式实现二次传播。
这种创新模式取得显著成效。
活动现场监测显示，参与者的金融知识平均测试得分提升27%，特别是"识别非法集资"等实务类问题正确率突破85%。
更值得关注的是，通过新媒体直播辐射，线上触达人群达12万人次，形成线上线下协同效应。
业内人士分析，此类实践具有三重示范价值：其一，破解了金融宣教"政府热、群众冷"的困局；其二，探索出金融机构履行社会责任的新载体；其三，为构建"全年龄段、全场景化"的金融素养提升体系提供样本。
据悉，该行已制定"金融惠民五个一"行动计划，未来将组建百人宣讲团，在长沙县、望城区等城乡接合部建立常态化宣教站点，并开发方言版教学视频。
湖南省社科院金融研究所专家指出，此类下沉式服务有望将区域金融投诉率降低15%-20%。
金融消保宣传的价值，不仅在于传递知识，更在于建立信任。
当金融机构愿意走出柜台、走进广场，以群众听得懂、看得进的方式讲述风险与权益，这本身便是一种责任的彰显。
从一场游园活动、一台文艺展演出发，金融为民的理念才能真正落地生根。
如何让这种创新实践从偶发走向常态，从单点走向系统，或许正是金融机构在消费者权益保护工作上持续深耕的方向所在。