02万，AI，AIGC，ASR，ChatGPT，Content，GPT，Generated，NLP，RPA，TTS。银联商务把ChatGPT引进到了办公环境中，现在员工只需一句话就能轻松搞定任务。春节前后，ChatGPT在支付领域引起了轩然大波，国内外科技巨头纷纷跟进。银联商务这次没有坐视不理，而是将ChatGPT作为数字化办公的新引擎，给企业带来了重大改变。过去，员工在沟通时经常需要频繁地使用邮件、钉钉和企业微信等工具，重复问题处理起来效率低下。为了改变这种情况，银联商务早早就在内部系统引入了AI客服，让机器先处理一些基础问题。这次升级进一步提升了助手的智能交互能力，“一句话交代、多任务并联”成为现实。ASR、TTS、NLP、AIGC和RPA等技术为助手提供了强大的支持。员工发出指令后，系统会自动完成相应流程和审批。 银联商务在各个地级以上城市以及港澳地区都设有分支机构，万名员工每天都需要跨部门沟通协作。过去大家反复通过邮件、钉钉或企业微信交流同样的问题和流程。这次升级后的数字化办公智慧助手不仅能听懂员工说的话，还能清晰表达并自动补全内容。 作为国内老牌龙头企业之一的银联商务没有缺席这轮技术革命。AIGC早已不再是新鲜事物，银联商务在几年前就开始布局相关技术。趣味对联、藏头诗以及人脸动漫化等互动活动让员工乐在其中；品牌营销文案的撰写也能迅速完成；知识库配合多轮对话让检索准确率不断提高。 传统上员工需要打开多个系统并进行多次点击才能完成一笔商户入网申请。现在只需给助手下达指令：“帮我提交××商户入网申请，资料附件已上传。”系统立刻驱动RPA机器人自动完成页面跳转、信息填写和附件上传等任务。银行对账、税务申报以及第三方接口调用等外部系统也能通过对话指令进行操作，真正实现了“零表单、零切换、零等待”。 银联商务接下来还计划在智能客服、商户尽职调查和欺诈检测等方面进行深度应用。通过ChatGPT的对话理解能力提升客服响应速度和满意度；利用AI进行尽职调查并快速给出风险评分；同时通过模型学习不断降低欺诈检测的误杀率。 数字经济时代下的数字化转型已不再是可选项目而是必修课程。银联商务率先把ChatGPT引进到办公环境中，既是对技术发展的积极回应也是给支付行业树立了一个可借鉴的AI样板。当机器能够用人类语言帮助员工完成工作时，效率革命才刚刚拉开序幕。