在基层和城市医疗服务中，用药咨询存在“白天拥挤、夜间短缺”的现象，药学服务也往往局限于窗口化、碎片化的模式。尤其是慢性病患者、多药同服人群和老年人，常面临药品说明书难理解、同类药物易混淆、用药时间难坚持、复方或多药联用风险难评估等问题。随着居家治疗、互联网就医和药品配送的普及，公众对“随时可问、通俗易懂、实用有效”的药学服务需求日益增长，用药安全的“最后一公里”需要更精细的解决方案。 药学服务专业性强、工作量大，传统模式主要依赖药师面对面讲解，受限于门诊高峰、人员配置和服务范围，难以满足全天候需求。同时，医学和药学知识更新迅速，新药、新适应症和用药警示不断变化，患者在院外获取信息的渠道繁杂，容易产生理解偏差。此外，老龄化趋势使得适老化服务成为公共卫生体系建设的重要议题，如何让信息化成果真正可及、可用、可信，成为智慧医疗落地的关键。 针对这些问题，郴州市第一人民医院推出数智药师服务平台，将药学咨询从“线下柜台”延伸至“线上指尖”，为提升居家用药可及性提供了新途径。该平台收录了超过26万种药品信息，涵盖消化道、心血管、抗肿瘤、抗感染、呼吸系统等14大类药物，提供24小时药品查询和用药要点提示。用户可通过输入药品名称、拍照识别药盒或扫描条形码等方式快速获取药品信息，包括用法用量、注意事项等核心内容。 平台特别设置了“长辈模式”，优化字体显示和交互方式，并支持语音交流，降低老年人使用门槛。对于视力下降、阅读困难或不熟悉智能设备的老年群体，该设计提高了信息获取的准确性和便捷性，也有助于扩大智慧医疗的覆盖面和公平性。 功能设计上，平台聚焦“用药提醒”和“风险提示”两大需求：一是提供个性化用药提醒，帮助患者按时服药，减少漏服、错服；二是支持药物相互作用查询，为多药同服人群提供风险排查功能。若能与线下药师咨询和复诊随访形成闭环，有望降低用药不当导致的不良事件风险，提升慢病管理的连续性。 医院同时强调，该平台是辅助工具，不能替代专业医疗人员的诊断和处方决策。患者实际用药仍需遵循医嘱或说明书，并与医生、药师保持沟通。由于医学知识动态更新及个体差异，平台可能存在个案偏差，复杂用药问题仍需到医院咨询。这一提示明确了技术工具的边界，也强调了医疗安全的重要性。 从更广视角看，智慧药学服务的价值不仅在于随时答疑，更在于推动药学服务从“事后解释”转向“全程管理”。未来，若能在数据治理、知识库完善、风险分级提示以及与电子处方、随访管理的衔接等改进，并在保障隐私和信息安全的前提下规范运行，此类平台有望形成可推广的便民服务模式。此外，适老化改造、健康素养提升以及药师与信息化系统的协同，也将决定智慧药学能否真正转化为可持续的公共服务能力。
医疗服务的核心是以患者为中心；郴州市第一人民医院的智能药学服务平台通过技术创新打破了传统服务的局限，让专业指导更便捷，用药安全更有保障。该实践表明，医疗信息化的关键不在于技术本身的高精尖，而在于如何切实改善患者体验和安全。随着类似创新的推进，医疗服务将更加贴近需求，为公众健康提供更坚实的支持。