秦玉梅是大家都熟悉的“全国三八红旗手”，平时生活在普通百姓中间，专门帮大家解决家里的烦心事。3月9日这天，在焦作市惠民益社会工作服务中心的调解室里，秦玉梅正为一对闹别扭的夫妻写调解记录。墙上挂着不少锦旗，每面锦旗背后都有个感人的故事。今年55岁的秦玉梅，是焦作市惠民益社会工作服务中心党支部书记兼理事长。她是从中国政法大学毕业的，跟法律打交道都二十多年了。以前她老是在办公室里死磕条文，但真正让她找到意义的，是变成了“平民化”的角色，去管老百姓家长里短的事儿。2018年响应号召后，秦玉梅在解放区学生路社区设立了“秦大姐家事调解室”；2019年把这块牌子做得更大了，成立了“和·佳”玉梅调解中心工作站，并且给服务中心拿了执照。打那以后，她就成了专门帮大家解开心里疙瘩的“解铃人”。有时候年轻人因为彩礼打起来了，男方攥着拳头，女方脸上有伤，气氛紧张得很。她就先把两人的情绪稳住，等气氛好了再讲《民法典》的规定，很严肃地告诉他们动手打人不对。她用“倾听、思考、解惑、调处”的办法解决问题，经常把那些原本要去打官司的双方当事人给劝和了。这样的情况对秦玉梅来说就是家常便饭。她化解了72岁杜某跟他两个儿子纠缠了20年的怨气；她还给要自杀的全职妈妈王某守夜聊天。因为深知很多矛盾是因为不懂法闹出来的，秦玉梅搞了个“党员+社工+群众志愿者”的三维联动体系，在基层建了8个治理服务站点。这个办法让大家能在现场问法律、找调解，还让12338妇女维权热线直接跟线下对接上了。这么多年来，秦玉梅手机从来不离身24小时开机随时接电话服务群众。在她的带领下，团队总共服务了11000多个人次；接待过的法律咨询超过6000次；成功调解了5300多起民事纠纷；调处率达到了98%。