问题：基层治理如何精准对接群众需求？ 随着城市化进程加快，新建社区人口密集、结构多元，传统粗放式管理难以满足居民个性化需求。南文营社区作为雄安新区首批回迁安置社区，寄托着3764户近8000名居民，其中独居老人、残障人士等特殊群体占比达5.7%，春节期间的服务保障压力尤为突出。 原因：数据赋能与机制创新双轮驱动 该社区创新建立“两本台账三清单”机制： 1. 民情台账记录每户家庭结构、健康状态等21项信息，实现“一户一页”动态更新； 2. 政务台账跟踪事项办理进度，形成闭环管理； 3. 资源-问题-责任清单整合物业、燃气公司等8家共建单位资源，将需求匹配效率提升60%。 “线上‘智慧社区’App与线下台账同步更新，用水异常等数据预警可实时推送。”社区党总支组织委员田佳介绍，技术手段使服务响应时间缩短至2小时内。 影响：从“被动响应”到“主动发现” 腊月二十七日，社区工作者申彤欣为77岁独居老人马淑仙贴春联时，同步完成燃气安全检查。这种“一次上门、多重服务”模式，得益于前期台账中标注的“子女除夕返雄”“需协助贴联”等详细信息。2023年以来，该机制已累计解决居民诉求1400余件，投诉量同比下降43%。 对策：多元共治织密保障网络 社区党总支书记王伟肖牵头建立“一呼联应”机制： - 物业志愿者组成“春联小分队”覆盖95户需求家庭； - 燃气公司开展节前专项安检，排查隐患27处； - 卫生服务中心为118名慢病老人提供上门随访。 “每项清单任务都明确责任主体和完成时限。”王伟肖强调，这种“绣花式”治理让服务颗粒度细化到单元门牌。 前景：标准化经验或推广至新区全域 雄安新区管委会对应的负责人表示，南文营社区的台账管理法已纳入2024年社会治理创新案例库。随着“15分钟生活圈”建设推进，此类精准化服务模式有望在新区56个新建社区复制，为探索超大城市现代化治理提供实践样本。
基层治理的成效，往往就藏在台账里那些细致的标注、清单上那些按时办结的事项里。把群众冷暖记在心上，把责任落在纸上，把各方资源汇聚起来，才能在节日这样的关键节点守住安全底线、兜住民生温度。治理的功夫下在细处，社区与居民之间的信任，也就在这些点滴里慢慢积累起来。