大家好，我现在在新春走基层栏目。春节来了，很多人的心情很复杂，各种各样的问题可能会冒出来。这时候北京安定医院的心理援助热线就很重要了，给很多人提供帮助。张旭和陈肖周是这两个心理治疗师，一个守夜班，一个守早班。他们把心里所有的困惑和担忧都解开，而且要给来电者足够的耐心和支持。 2025年国家卫生健康委把“儿科和精神卫生服务年”的任务交给各个省份，所有省份都要设立统一的心理援助热线。北京安定医院的心理援助热线中心每年都会准备好各种应对措施，让服务更优质。2月16日晚上，除夕，陈肖周刚结束一天的工作就赶到了电话旁，准备接电话。她对着话筒温柔地说：“您好，这里是‘12356’心理援助热线，请问有什么可以帮您？”这个号码虽然只有五个数字，但是没有“4”，所以很多网友亲切地称它为“没事”热线。 这个除夕夜，北京安定医院心理援助热线中心全员出动保证24小时不间断接听。每个接线员都带着对公众的关心和责任感来工作。“有些家庭关系、返乡社交压力等等问题可能会让人们在节日里更加焦虑。”北京安定医院常务副院长张庆娥说，“这时候我们就更需要坚守岗位。” 在接听每一通电话时，陈肖周都非常用心。她先给来电者几分钟平复心情的时间，然后慢慢引导他们讲出心里的话。“别着急，您可以讲一讲现在的感受吗？”这个简单而温暖的问候话语充满了力量。每次听到来电者从开始激动到后来平静下来，陈肖周就觉得特别有成就感。 除夕夜晚上6点到凌晨2点这段时间里，陈肖周接了11通电话。平均每通电话持续30至45分钟，虽然她很累但是她知道每一个需要帮助的声音都要被听到、被回应、被支撑。为了保持清醒状态，她给自己点了一杯奶茶，在接电话的间隙喝上两口提神醒脑。“虽然不能和家人团聚过除夕，但是想到守护更多家庭的团圆心里就暖暖的。”陈肖周说家里人也很支持她的工作。 到了第二天早上8点，张旭准时来到办公室接替陈肖周继续值班工作。这是他第二年在春节期间值守这个岗位了。“这个时候我们经常要面对更紧急的情况。”张旭说，“所以我们得锻炼快速反应和精准疏导能力。” 从2025年12月统计数据来看，“12356”热线已经接通超过70万通电话了，成功实施心理危机干预接近1万起呢。为了把心理健康服务做得更好，“12356”还会和更多县级公立医院合作提供心理门诊服务。“2026年还要新增110个县提供心理门诊服务。” 北京安定医院的“12356”热线像是一根纽带连接着千家万户。国家卫生健康委和相关部门也在努力推动这个事业发展下去呢！值完夜班之后陈肖周踏上返乡旅程去补觉休息一下；而张旭则在值完班之后回家和新婚的丈夫团聚了！