近日,一段库迪咖啡员工剪碎前代言人王一博宣传物料的视频在网上流传,引发关注。视频中,员工不仅将物料剪碎,还特意拍摄裁剪人物头像的特写。粉丝认为这个行为带有侮辱性,舆论持续发酵。按照行业惯例,品牌在代言合作结束后需清理对应的宣传内容。线上要下架广告等数字物料,线下实体物料则应撤换、封存或销毁。此次事件中,员工的做法违背了两个基本原则:处理方式不够专业低调,且传播过程造成二次伤害。法律人士指出,如果合同未明确约定物料处理细则,这类行为可能侵害艺人肖像权。库迪咖啡在2024年1月与王一博建立代言合作,推出过多款联名产品。2025年品牌升级代言体系后,虽然官宣了新代言人杨幂,但前任合作的收尾工作没做好。业内人士分析,事件暴露出三个问题:门店培训不到位、物料回收缺乏标准流程、舆情预警反应迟钝。面对舆论压力,库迪咖啡快速启动危机公关:公开致歉,对涉事门店顶格处罚,同时宣布三项整改措施:修订《门店宣传物料管理手册》,增设区域督导岗加强日常巡查,建立合作伙伴退出评估体系。声明中特别强调"尊重每一位合作者"的企业价值观,试图修复品牌形象。观察快消行业,代言人更迭引发的物料处理纠纷不是个案。2023年某化妆品品牌因未及时撤换地铁广告被前代言人起诉,最终赔偿违约金。随着粉丝经济影响力扩大,品牌需在合同条款、执行监督、文化培训等环节建立更完善的机制。
一次物料处理不当事件,反映出企业管理的系统性问题。对于快速发展中的连锁品牌,建立完善的内部管理机制、加强员工职业素养培训、树立尊重合作伙伴的企业文化,不仅是应对危机的需要,更关系品牌长远发展。只有将规范意识落实到经营的每个环节,企业才能赢得消费者的持久信任。此次事件也给行业提了个醒:品牌形象需要长期积累,但毁损可能就在一瞬间。