湖南永州冷水滩区设立志愿服务站 多措并举提升游客体验。为了让来到这里的游客都能感受到家一般的亲切，冷水滩区委社会工作部决定在永州冷水滩区火车站出站口，给大家建一个叫“湘超”志愿者外地游客服务站的红亭子。它可不只是个普通的问讯处，而是专门把好几个公益组织和爱心企业凑在一起，给大伙儿提供一站式服务的地方。这样的布置，其实是当地为了把旅游做得更好、把城市软环境弄得更漂亮而动的脑子。 服务站的内容就是为了让人刚下火车时不用手忙脚乱。除了告诉你怎么坐车、去哪儿玩、拿点免费水充电或者推个轮椅急救箱，还特别在意人情味和地方特色。志愿者不光耐心解释问题，还主动给你推销东安鸡、血鸭这些好吃的。现场摆着的永州脐橙、香柚让你尝一尝，再凭身份证拿爱心企业的伴手礼，一下子就把感官享受和情感互动拉了过来。江苏淮安来的李先生刚下车就被接待得心花怒放，特别想去看宋家洲大桥还有尝尝老家企业赞助的美食。 这个服务站希望营造的就是一种大家互相喜欢的氛围。冷水滩区委社会工作部部长朱小波说了，当初办这事就是想让大家有种“宾至如归”的感觉。靠志愿者的笑容把城市的友好温度传递出去。运作起来就像现在讲的社会治理那样，政府搭台张罗，公益组织和爱心企业出力出钱。比如永州市雨儿公益促进会、南华大酒店还有龙江桥村委就一起弄了二十多台“爱心直通车”，免费把游客拉到城里的酒店和景点。 欧阳雨在帮忙的时候特感慨，看到游客脸上笑了，觉得自己做的事特别有意义。这说明永州不光是个有比赛的名城，更是个充满爱的地方。往深了看，这就不只是单纯的旅游服务了。它成了展示城市形象、优化环境的一个小窗口。湖南果秀食品有限公司董事长阳国秀把参加这次活动当成了个机会。“湘超”比赛带来的关注度特别宝贵，能让更多的朋友知道她的产品。这也说明好服务和好口碑能帮企业卖东西、谈生意。 现在好多地方都在琢磨文旅融合和服务升级。冷水滩区这个做法挺特别的地方在于把“湘超”比赛带来的短暂关注度给接住了，把它变成了提升长期品牌的行动。通过火车站这个枢纽站的点上服务，把政府的行政资源、社会的公益力量还有市场上的积极性都给调动起来了。这种把服务做得细致周到的想法对提升中小城市的吸引力很有参考价值。 永州冷水滩区火车站的那个服务站虽然地方不大，但装着展现文明、传递温暖、优化环境的大梦想。它用一堆免费的好事和暖心的互动把“热情好客”从口号变成了实实在在的感觉。这既是给游客谋福利的暖心工程，也是城市管理变得更细更有人味儿的证明。 最后这种效果肯定会体现在游客说好话、企业有信心和城市品牌更值钱这三个方面上。