问题——景区客流密集，证件类失物找回时效要求高。西湖景区作为热门旅游目的地，日常人流量大、空间范围广，游客遗失随身物品较为常见。其中身份证、驾驶证等证件一旦丢失，不仅影响返程、住宿、交通出行，还可能带来补办成本与信息安全风险。传统失物招领主要依靠步巡、电话联络和就近领取，在拥堵或步行距离较长情况下，“找得到”与“尽快拿到”之间往往存在时间差。 原因——地面通行受限与警务需求叠加，催生更高机动化手段。此次事件中，游客发现丢失时已离开较远，失物被其他巡逻力量在原地附近捡拾并移交。若按常规流程，游客折返或民警地面送达，都可能因道路拥堵、步行绕行及人群密集而耗费较长时间。同时，景区警力还要承担巡逻防控、秩序维护、应急处置等任务，若频繁安排警力往返送取，容易造成资源分散。如何在确保安全和合规的前提下，提高高频便民事项的处置效率，成为景区治理中的现实课题。 影响——“分钟级”送还提升群众体验，也为精细化治理提供支点。当地公安部门启用警用无人机搭载投送装置，完成信息核对后，将失物从派出所起飞投送至游客所在位置，实现数分钟内送还。对游客而言，时间成本显著降低，行程影响最小化；对警务运行而言，在不增加额外地面往返的情况下提升服务响应速度，有助于将警力更多投入重点区域巡控与突发情况处置。更重要的是，此做法传递出景区公共服务“以人为本、快速响应”的治理导向，有利于提升城市旅游口碑与安全感。 对策——以安全为底线，建立可复制的“核验—投送—交接”闭环。无人机投送并非简单“快递化”，需要制度化流程确保安全与可控。一是严格核验。失物交还前由民警核对失主身份与失物信息，必要时通过联系方式、特征描述等方式交叉确认，降低错领风险。二是明确投送清单与禁投规则。证件、小体积轻便物品适宜投送；外套、较大书包等可能卷入旋翼的物品，或水杯等较重、在人群上空存在坠落风险的物品，应坚持不投送或改用地面交接。三是落实地空协同。投送点由地面警力配合疏导、引导接收，选择相对开阔区域完成投放，避免人员聚集区域上空投送。四是加强设备与人员培训。景区核心派出所推动警力掌握无人机使用技能，并在原有灭火包、急救物资投送等任务基础上拓展便民场景，体现“能力共用、场景拓展”的思路。 前景——从“送还失物”到“立体巡控”，智慧警务服务旅游高质量发展。西湖景区公安部门介绍，景区配备多台无人机，依托视野开阔、机动灵活等优势，对人员密集景点以及山林幽径、水域沿岸等区域开展高空巡查与动态监控。面对走失人员、紧急救援等警情，搭载红外热成像的无人机可深入复杂地形实施快速搜索，为救援争取时间；对无证商拍、占道经营等影响游览秩序的行为，无人机可辅助取证与指引地面处置，形成治理合力。随着节假日客流高峰临近，相应机构表示将持续开展无人机巡逻、查处与便民服务，与地面警力共同织密全天候守护网络。未来，若在空域管理、隐私保护、数据留存、设备维护、风险评估等更完善规则，并与报警求助、景区服务点位等渠道打通，警用无人机有望在“应急处置更快、日常服务更细、秩序治理更准”上释放更大效能。
西湖景区的警务创新实践表明，科技赋能不仅提升了公共服务效率，更重塑了现代旅游城市的管理范式。这种"科技+人文"的治理模式，为全国旅游景区智慧化管理提供了可复制的杭州方案，体现了公安机关"以人民为中心"的发展思想正在向更智能、更高效的方向持续深化。