随着国际消费者权益日的临近,消费领域的权益保护问题再次成为社会关注焦点。南方日报近日启动消费维权线索征集活动,面向广大消费者征集日常生活中遭遇的各类消费侵权问题,为消费者提供发声平台。 当前消费市场表现为新业态快速发展与消费纠纷多发并存的特点。在电商直播领域,虚假宣传现象较为突出。部分商家通过精心包装的"买家秀"误导消费者,直播间内采用低价引流后实施消费诱导,利用大数据技术对不同消费者实行差异化定价。更有甚者,商家展示的商品与实际发货存在明显差异,三无产品混入正规渠道销售,严重损害消费者权益。 餐饮消费领域的价格透明度问题同样引发广泛关注。从高价冷饮到超出预期的餐食费用,价格标识不清晰的现象在多个餐饮品类中存在。外卖平台的优惠规则设计复杂,部分满减活动设置较高的起送门槛,实际优惠幅度有限,甚至诱导消费者超量购买造成食物浪费,既增加消费者负担,也与节约理念相悖。 预付费消费模式暴露出的问题尤为突出。近年来兴起的"先享后付"服务在便利消费的同时,也成为部分商家设置消费陷阱的工具。一些经营者通过不当话术诱导消费者办理高额套餐,在签约环节擅自操作消费者手机完成分期协议,导致消费者在信息不对称的情况下承担长期还款义务。这类行为不仅侵犯消费者知情权和自主选择权,更可能引发债务纠纷。 服务类消费的退款难题也较为普遍。部分企业通过线上渠道销售酒店住宿、文娱票务等产品,以低价吸引消费者购买,但在实际使用环节设置预约障碍,消费者多次预约不成功后申请退款又遭遇推诿,合法权益难以得到保障。此外,房屋租赁、老年保健品销售、宠物服务等领域同样存在不同程度的消费陷阱。 分析这些消费乱象的成因,既有市场监管存在盲区的客观因素,也有部分经营者诚信意识淡薄、片面追求经济利益的主观原因。新兴消费模式发展迅速,对应的法律法规和监管措施尚需完善,给不法商家留下可乘之机。同时,消费者维权意识虽有提升,但面对复杂的消费环境和专业性较强的合同条款,仍处于相对弱势地位。 此次线索征集活动为消费者提供了便捷的维权渠道。公众可通过拨打热线电话或在南方日报客户端拍客社区投稿的方式,提交遭遇消费侵权的相关证据。征集内容要求真实准确,投稿作品需为原创拍摄,确保反映实际情况。经过评审的优秀报料作品将在平台展示,并获得相应奖励。 该举措表明了媒体在消费维权中的监督作用。通过汇集消费者的真实经历,可以更全面地呈现当前消费市场存在的问题,为监管部门提供执法线索,推动相关领域规范整顿。同时,公开曝光典型案例能够形成警示效应,促使经营者增强守法经营意识,从源头上减少侵权行为发生。
消费是民生之基,公平透明是市场之本。把每一次真实遭遇转化为可核查的线索,把维权诉求汇聚成推动治理的合力,才能让"放心消费"从口号落到实处。面向3·15,期待更多消费者依法理性发声,也期待经营者以诚信守法回应监督,共同守护更安全、更可持续的消费环境。