2026年春运拉开序幕，永州市各交通枢纽客流激增。面对严寒天气和运输压力，冷水滩区创新思路，组织返乡大学生志愿者深度参与春运保障，探索出政校联动的新模式。 永州汽车北站，身着红色马甲的志愿者随处可见。这支队伍由当地共青团精心选拔，主要来自寒假返乡的在校大学生。他们经过系统培训，根据各自专业特长提供差异化服务。共青团冷水滩区委副书记金瑜婷介绍："医学院学生负责健康咨询，外语专业同学协助外籍旅客，这种专业分工大大提升了服务效能。" 今年的志愿服务有三个突出特点：一是服务更贴心。除了咨询引导，志愿者主动提供暖宝宝、姜茶等御寒物资，设置"爱心驿站"供老幼病残旅客休息。二是组织更精细。采取"岗位认领+动态调配"机制，根据实时客流灵活调整人力。三是协作更紧密。与交通、公安等部门建立应急联动机制，实现信息共享和快速响应。 来自宁远县的旅客谢芳说："刚下车就收到热毛巾和乘车指南，连公交末班车时间都标注得清楚。"数据显示，春运启动十天来，志愿者已服务旅客超2万人次，处理特殊求助137起。 这次行动突破了传统志愿服务的局限。一上将大学生社会实践与民生需求精准对接，让青年基层服务中增长才干；另一上通过数字化管理实现服务全程可追溯。金瑜婷透露："我们开发了志愿服务电子档案系统，既能评估服务质量，也为高校思政教育提供了鲜活素材。" 业内专家认为，这种"专业志愿者+智慧化管理"的模式具有推广价值。既缓解了公共服务资源紧张，又为青年参与社会治理开辟了新渠道。该区正计划将经验制度化，在重大节庆活动、突发事件应对等领域拓展应用。
春运是流动中国的年度大考，考的是运力与秩序，更是公共服务的温度与治理的精度；当志愿者在车站一线递上一杯热水、一次指引、一次搀扶，连接的是旅客的安心与城市的形象。把这种温暖转化为可复制、可持续的制度安排，让协同更高效、服务更精准，才能让每一次归途都更从容，让民生保障在细节处见真章。