2026年3月15日，平安产险焦作中心支公司焦作万达广场开展金融消费者权益保护教育宣传活动。工作人员通过设立咨询台、发放宣传资料、现场答疑等方式，将与群众生活密切有关的保险理赔、投保注意事项、个人信息保护等内容带进商圈人流密集场景，推动金融知识“看得见、听得懂、用得上”。 问题：随着线上办理与移动支付普及，金融消费便利性提升，但“黑灰产”借机滋生，侵害消费者合法权益的手法更趋隐蔽。一段时间以来，以短信、社交平台私信等方式引流的“全额退保”“代理维权”“快速理赔”等话术频繁出现，诱导消费者委托不具备资质的机构操作退保或提交不实材料，造成资金损失、征信受损、信息泄露等风险。同时，电信网络诈骗、非法集资“披着理财外衣”向特定群体渗透，成为扰乱金融秩序与群众财产安全的突出隐患。 原因：一是信息不对称仍然存在。部分消费者对保险合同条款、正规维权路径、投诉处理机制了解不足，容易被“承诺见效快、成本看似低”的非法中介误导。二是网络传播速度快、触达面广，诈骗链条往往通过多平台联动、伪造资质、虚构成功案例等方式制造“可信感”。三是重点群体数字适应能力存在差异，“一老一少”以及初到城市的新市民在智能设备使用、隐私防护意识、风险识别能力各上相对薄弱，更易成为不法分子的重点目标。 影响：此类乱象不仅直接损害消费者财产与信息安全，还可能诱发退保纠纷、扰乱保险市场正常经营秩序，抬升社会维权成本。更重要的是，若个人身份信息、银行卡信息、保单信息被非法获取，后续可能被用于多环节诈骗或恶意投诉，风险具有“链式扩散”特征，影响范围由个体延伸至家庭与社区，破坏公众对金融服务的信任基础。 对策：针对上述问题，活动现场以“以案说险”的方式对“非法代理退保”常见套路进行拆解，提示消费者通过正规渠道表达诉求、理性依法维权，不轻信“包退、包赢、包赔”的夸大宣传，不向陌生机构提供身份证件、保单信息、短信验证码等敏感数据。围绕电信网络诈骗防范，工作人员结合日常高发场景，提醒群众做到“三不”：不轻信来历不明的链接与电话、不透露个人隐私和账户信息、不向陌生账户转账；并引导群众妥善保管手机权限设置，谨慎授权应用读取通讯录与短信内容，减少信息被“二次倒卖”的风险。对市民关心的车险理赔流程、健康险投保要点等问题，工作人员开展一对一解答，强调理赔材料真实性与流程合规性，帮助消费者“买得明白、保得放心、赔得顺畅”上形成稳定预期。 前景：金融消费者权益保护是一项长期工程，既要“当下治”，更要“长久立”。随着数字金融持续深化，消费场景不断线上化、智能化，风险治理也需要同步迭代：一上，保险机构应深入完善面向公众的常态化宣教机制，提升知识供给的精准性和可达性；另一方面，应加强对高风险话术与异常行为的识别提示，优化线上服务的安全验证与信息保护措施，形成“技术防护+合规管理+公众教育”协同发力的治理格局。通过持续的基层宣教进商圈、进社区、进校园，把风险提示嵌入群众日常生活，才能不断夯实金融消费环境的安全底座。
在金融创新快速发展的今天，保护消费者权益至关重要。平安产险的实践表明，只有将专业服务转化为切实的惠民举措，才能真正守护金融安全。期待更多金融机构加入这个行列，共同营造安全、可信的金融环境。