数字经济的发展正在改变商业服务的运作方式，该变化在今年春节期间表现得格外明显。北京一家职业教育机构通过智能语音系统提供全天候服务，节后业务线索的有效率比去年提升了近40%。广州的物流企业则利用智能调度系统，在春运期间处理了300多条咨询，服务了数百名用户。
春节是检验市场的时刻，既暴露了服务需求的高峰，也暴露了服务供给的不足。实践证明，企业需要将技术融入经营流程，通过人机协作应对高峰期的服务压力，同时保证合规和品质，才能把短期的流量转化为长期的口碑。未来，谁能率先实现服务的持续稳定、数据的完整闭环，谁就更有可能在线上竞争中占得先机。