在基层社会矛盾类型更加多样、诉求表达更加集中、纠纷处理时效要求更高的背景下,如何让矛盾纠纷尽量止于未诉、化于基层,成为基层治理现代化的关键命题。
丹寨县以综治中心为枢纽,推动县人民法院“小唐调解室”入驻并常态化运行,探索以“专业引领、联动增效”为主线的“1+2”联动调解机制,着力打造“专业力量+行业力量”协同的多元解纷共同体,为群众提供更便捷、更高效的纠纷化解渠道。
问题层面看,邻里摩擦、劳动争议、民间借贷等纠纷与群众生活紧密相连,往往夹杂法律关系、行业政策与情绪对立等多重因素。
若仅依靠单一主体处置,容易出现事实核实不充分、政策解释不到位、情绪疏导不及时等情况,导致调解成本上升、周期拉长,甚至引发矛盾反复。
特别是涉及住房建设、林地农事、金融借贷等领域的争议,既需要依法厘清权利义务,也离不开对行业规则、监管政策和现实操作的准确把握。
原因分析上,基层纠纷“看似小、牵扯多”的特征更加突出:一方面,部分纠纷虽金额不大,却关联家庭关系、邻里结构与社会评价,情理因素强;另一方面,行业政策更新快、专业门槛高,单靠法律语言难以一次性解释到位,群众理解偏差容易加深对立。
与此同时,群众对“就近办、一次办、办得公道”的期待不断提升,推动解纷机制必须在便民性与专业性之间找到更优平衡点。
针对上述难点,丹寨县人民法院“小唐调解室”在综治中心推行“1+2”联动调解:由1名经验较为丰富的专业调解员牵头,根据纠纷类型和涉及领域,邀请2名来自住建、农林、金融等行业部门派驻综治中心的工作人员共同参与,形成“专业主导、行业协同”的调解单元。
运行中,专业调解员侧重法律适用、权责边界说明、调解方案拟定和核心沟通,确保程序规范、结果合法;行业工作人员依托岗位资源开展情况摸排、政策解读、材料核对与情绪疏导,帮助当事人把争议焦点“讲清楚、算明白”。
通过分工协作,既提高信息核验的效率,也增强政策解释的权威性,让调解更具可操作性和可接受度。
机制成效体现在三个方面:其一,协同化解提升效率。
纠纷当事人可在综治中心集中反映诉求,调解小组快速组建、一次性对接相关政策与事实核实,减少往返奔波与重复沟通。
其二,兼顾法理情理增强公信。
调解过程中,既以法律规则明确底线和边界,也通过更通俗的权益提示方式,帮助群众理解“能要什么、应当承担什么”,促进当事人从对立走向理性协商。
其三,复盘培训夯实能力。
通过案例研讨和业务实训,成员共享经验、统一尺度,减少“同类问题不同处理”的波动,提升调解质量的稳定性。
从影响看,“1+2”联动调解不仅是个案化解的工具,更是基层治理资源整合的一种路径。
司法力量下沉到综治中心,有利于把法治思维融入源头治理;行业部门参与调解,则把政策、管理与服务前移到矛盾化解环节,推动“部门各管一段”向“协同解一事”转变。
数据显示,自去年11月以来,“小唐调解室”依托该模式已成功化解纠纷38起,群众对“解决得快、处理得公道”的认可度进一步提升。
对基层而言,纠纷化解越早、成本越低,对社会关系的修复也越及时,有助于减少诉累、降低对抗,形成良性循环。
对策层面,下一步可从三方面持续深化:一是完善行业参与清单与响应机制,针对高频纠纷建立“专业调解员+行业人员”快速匹配规则,提升常态化联动的可预期性;二是强化标准化与便民化并重,进一步细化调解流程、文书规范与证据指引,同时优化群众咨询、预约、回访等服务体验;三是加强风险预警和源头治理,将调解中发现的共性问题形成提示建议,推动相关部门在政策宣传、行业管理、合同示范文本推广等方面前置发力,减少矛盾生成。
前景判断上,随着基层治理向精细化、协同化迈进,“一站式受理、多部门联动、专业力量支撑”的解纷模式有望在更多领域释放效能。
若能在数据共享、专业人才培养、调解成果司法确认衔接等方面进一步打通堵点,将有助于把纠纷化解从“事后处理”更多转向“事前预防”,让群众在家门口就能获得更稳定、更可信的法治服务与治理供给。
基层治理无小事,民生福祉系万家。
丹寨县"小唐调解室"的创新实践启示我们,推进基层治理现代化需要在传承中创新,在融合中发展。
通过构建多元化、专业化的纠纷解决机制,让法理与情理并重,让专业与温度同在,才能真正实现"小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交"的治理目标,为建设更高水平的平安中国贡献基层智慧。