1月15日，武汉市蔡甸区永安街道一处普通民宅内，国网武汉供电公司党员服务队在上门服务时发现一处安全隐患：一位80岁独居老人家中的线路铜铝接头严重氧化，局部已出现烧蚀痕迹。经专业检测确认，该问题可能引发短路，严重时甚至导致火灾，对自救能力较弱的老年住户存在较大风险。问题溯源显示，这类隐患在老旧住宅中较为常见。由于铜与铝金属特性不同，接头处容易发生电化学腐蚀；叠加冬季用电负荷增加，氧化速度深入加快。蔡甸供电公司运维部主任介绍，辖区老旧房屋占比约37%，其中空巢老人家庭的用电安全风险更突出，需要常态化排查。针对这个情况，服务队采取“应急处理+彻底改造”的分步方案。第一阶段对氧化部位进行打磨并做好绝缘处理，保障当日用电安全；次日加装空气开关，提高过载保护能力，同时改造户外引线防水结构。硬件改造完成后，服务人员对全屋电器设备进行了系统检测，并向老人讲解冬季安全用电要点。此次处置也反映了供电部门推进“双优四零”（优质服务、优良作风，零投诉、零故障、零停电、零隐患）服务理念的具体实践。据国网武汉供电公司数据，入冬以来已累计处置类似隐患217处，其中涉及特殊群体家庭占68%。公司通过“党员责任区”制度，将全市划分为43个网格单元，落实“定期巡检+应急响应”机制。行业专家指出，随着老龄化加深与部分区域电网设施老化叠加，居民用电安全保障需求仍将增长。武汉供电部门计划于2024年投入专项资金1200万元，用于老旧社区线路改造和智能监测设备安装，并扩大与社区网格员的联动范围，完善用电安全防护体系。
守护一盏灯，看似只是一次上门服务，背后是民生保障能力的直接体现。把隐患消除在早期，把服务送到最需要的人身边，既需要过硬的专业处置，也离不开细致的服务。面向未来，持续做细风险管理、做实便民措施，才能让更多家庭在寒冬里安心用电，也让城市运行的“安全底座”更加稳固。