基层治理有了新路子，让民生服务跑得更快了。数字技术这东西已经深深融进了咱们的生活里，大伙儿想说说心里话、想参与到管理当中，这做法也变了很多。怎么把网络上那些民意流量给盘活了，变成能办事的东西，成了现在基层治理的大难题。在湖北省安陆市，他们搞了一套新系统，领导干部实名上线跟大伙儿聊天互动，再加上多部门一起干活儿配合着处理问题。这套体系现在已经有点样子了，展现了数字时代基层治理的新气象。 以前基层管事儿的时候有不少毛病：消息传下来层次太多，老百姓反映问题老没回音；部门之间互相不通气，协调起来也费劲。有的群众反映了问题直接就像石头掉进大海里没动静了，政府那边因为消息不对称也摸不着真实的民生痛点。这种两边都不通透的情况，不仅让公共服务质量受影响，还让老百姓对政府的信任变差了。面对这种情况，安陆市就换了个思路来做事儿，把网络平台当成是听老百姓心里话、集思广益的大窗口。市委的主要领导带头把自己的视频号实名开通了，还打开评论功能直接收留言。这一招打破了以前那种隔着好几个层级说话的障碍，建起了一条屏幕对屏幕的直接联系渠道。 今年以来这个平台已经发了50多条讲地方发展动态的视频了，收到2200多条留言。里面的建议超过200条呢，主要是说修桥铺路、发展旅游、搞好社区服务这些方面的事儿。这种即时的键盘对键盘的互动效果真不错：一方面领导干部直接回话让老百姓感觉自己被重视、被尊重了；另一方面那些从基层来的原汁原味的意见也成了政府做决定的重要参考。 有个网友建议给乡村搞体育赛事的时候配个专业的直播设备，结果相关部门一周内就把高清直播屏给装上了。这种“留言-回复-落实”的闭环管理让老百姓实实在在看到了自己的诉求有人听、事情有人办。 为了保证线上的声音能落到实处有回音，安陆市配套搞了个系统化的工作机制。在线下那边他们搞了个“六个一”工程：把经常上网的人摸排登记一下、发便民服务卡、教大家怎么上网用数字技术。今年3月社区还请了自媒体达人教居民做短视频课程，有60多个爱好者学会了怎么用镜头记录生活、传播正能量。 更关键的是他们创新弄了个“民意直通车”平台，实行分级处理加限时办结的办法。一般的事儿要求24小时内给回复，复杂点的问题三天之内得办完，并且建立了跨部门一起干活的机制。数据显示今年平台处理了144条留言，回复率是100%，协调跨部门的事儿办了46件，平均时间缩短了30%，老百姓满意度达到了98%以上。 比如说有市民反映路上灯光不够亮的问题，网信部门马上联动城管、园林等单位搞了个“光明守护”行动，及时把照明设施修好了升级了。 这一系列探索背后体现的是治理理念变了：从过去等着人来找变成主动上门服务，从一个部门自己管变成多个系统一起配合干活。技术帮了大忙不光是办事快了点，更是把干部和群众的互动模式都改了过来。 展望未来随着5G和人工智能这些新东西用得多了起来，数字治理会越来越智能精准。安陆的经验告诉我们光有技术平台不行还得有制度保障和人文关怀才行。 但有一点可以肯定的是：只要坚持以人民为中心搞创新就一定能推动技术和治理深度融合。 从“留言板”变成了“连心桥”，从键盘对键盘变成了心贴心这就是进步。 当领导干部愿意上网、善于用网；当制度能做到老百姓喊一嗓子政府马上有反应；数字技术就能真正成了拉近干群关系的纽带、提升办事效率的发动机。 在推进国家治理体系现代化的路上这种用数字技术帮老百姓办事、用互动把大家的共识凝聚起来的创新做法正给新时代的群众工作注入了活力和温度。