三月十六日下午，K347次列车从沈阳北出发开往温州。列车刚过济南站不久，乘务员李超在7号车厢末端巡视时，注意到一位头发花白的老人倒在厕所里失去了意识。李超迅速叫来了车长尚飞和值班员于金峰、郭雷。他们赶紧赶到现场给老人做急救，把老人移到座位上平躺着，并给老人涂抹风油精掐人中。尽管情况危急，但是车厢里的旅客和乘务员们都非常配合，大家小心翼翼地协助救治老人。经过十几分钟的努力，老人终于苏醒过来。3月17日中午11时47分，K347次列车停靠在温州站。此时老人的身体依然虚弱，但是神志已经清醒了。列车员们继续照顾老人，每隔十分钟就去查看一下情况。他们还把自己的食物和靠枕拿出来给老人使用。等列车抵达温州站后，值班站长推着轮椅迎接老人下车。临行前，老人拉着列车员张狄的手说：“你比我儿女还细心。”最后列车员们目送轮椅消失在出站口的人流中。这次事件持续了1466分钟之久，所有参与的乘务员们都给了这位老人无微不至的关怀。