在平台搜个几次机票,这价格蹭蹭就涨上去了。有朋友通过不同手机登录APP搜索同样航班,发现价格显示得都不一样;还有家人刚注册了个新账号,新人享受的优惠反而比VVIP会员还多。大家买酒店、机票时估计都碰到过这种情况。 极目新闻爆料说,消费者遇到了更离谱的事:通过国内平台询价时报价两万多元的国际机票,实际在航空公司官网才5000余元,两者差了1.5万!这种差距太夸张了。 发现猫腻后,有人果断申请退票拿回了钱,没吃哑巴亏。但这次经历让人不得不问,平台上机票价格的操作空间咋这么大?从经济学上看,航空业本就是“价格歧视”机制发挥作用的地盘。商家为了赚最多的钱,总想把消费能力强、不爱比价的人挑出来收高价;把抠门儿的、对价格敏感的客户低价拉来交易。 现在是互联网时代,这手段变得更精准了。平台会把你的消费记录、用啥手机搜、坐不坐飞机这些信息都分析一遍,把你划分成不同的人群。判定你是“价格不敏感”的商务人士,可能就给你看贵价机票;要是你是新用户或者用了某优惠渠道进来的,可能就给你展示低价吸引你来下单。 这么干法律管不管?以前这事老游走在灰色地带。虽然单纯平台标价不一样不一定违法(只要没捏造原价),但重点在于这操作是不是建立在骗你或者滥用权力的基础上。再说了,法律也得给消费者撑腰。如果平台偷偷收集你数据、不告诉你就把你区别定价,那就是欺负人了。 2021年那起“大数据杀熟第一案”就判得很明白:一名商旅平台的用户觉得自己因为常订好酒店被当成了有钱人,遭了区别对待。和现在的机票类似,那人自己付了2889元订的房,发票上写的是1377.63元。最后法院判平台退钱加赔三倍差价。 《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》都能帮我们维权。要是平台没告诉过你就拿你的信息搞差别定价,那就违法了。要是他们想用“供需变了”、“优惠券放得不一样”来搪塞也没用。 我们平时得留个心眼。计划出行时多逛逛航空公司官网和别的平台比价;还可以试试用新设备或新账号再搜一遍机票酒店看看价格变没变。多截图留证据就怕到时没辙说理。遇到“阴阳票价”这档子事也别怕麻烦去市场监管部门或者消费者协会投诉试试。