前段时间，深圳丰巢科技有限公司搞了个丰巢洗护服务，结果消费者王慧碰到了不少糟心事。她在2025年1月和4月两次在网上用了这个服务，把8件品牌衣服送去洗护，结果收到的衣服坏得一塌糊涂。一件呢子大衣的拉链有三分之一掉了链齿，另一件的PU皮质装饰全被洗掉了。王慧用干洗十几年了，头一回碰到这种情况。更让她生气的是，第一次送洗的欧时力羽绒服毛领没了，第二次送洗的一件衣服根本就没收到。 王慧在2026年1月联系丰巢洗护投诉，客服却说已经过了时效，只给100元补偿。王慧觉得这根本不够赔她数千元的损失，就向深圳市市场监督管理局南山监管局投诉了。1月15日调解之后，深圳丰巢科技有限公司提出赔付205.36元，但王慧还是不接受。她算了笔账，那件打折后近千元的呢子大衣换普通拉链加修费都得好几百元。 2月5日，丰巢洗护的工作人员告诉记者说这个订单已经过了售后时限，但考虑到王慧的诉求，公司已经按行业标准协商赔付了。至于丢件的问题，丰巢那边说收寄的时候东西是好的。他们查了顺丰的称重记录发现送洗时有3.8千克，寄回时是3.95千克。工作人员说一件长款羽绒服起码有800克到1千克重呢，真要是丢了重量肯定差很多。“我这个呢子大衣的拉链坏了没办法修复”，“我这个羽绒服寄过去根本就没回来”。 这事儿已经拉锯了好几个月了还没个结果，“我现在只能求助媒体”，“我只想让丰巢按时价给我赔钱”。