最近，国网镇安县供电公司特地深入社区搞了一次服务宣传活动，还给群众架设了一条24小时的便民热线，和大家搭起了连心桥。公司把营业班、城区供电所还有永乐供电所的工作人员都组织起来了，直接跑到镇安县世纪豪城、岭南小区、月西苑保障房小区、水家湾小区、滨河家园这些地方，给大家送上门来了。这活动做得挺用心，不光是为了让大家知道有电用，还专门想办法让宣传能一直留在大家眼里。 工作人员把横幅挂到了小区门口和院子里显眼的位置，还把印有清晰服务热线号码“2281234”的海报贴到了公告栏和楼道上。在黄土凸移民安置点这样的地方也摆了固定的宣传展板，保证大家一抬头就能看到。现场的人跟大家说这热线24小时都有人接，不管是查电费、报修还是提意见，随时都能打。 这次宣传最要紧的一点就是让大伙儿都知道这个24小时供电服务热线。这热线就像个大管家，咨询、报修、办电这些事都能找它。为了让服务更到位，公司还专门做了一些便民服务卡发下去。卡片做得挺实用：正面印着供电所的24小时服务热线和台区经理的名字电话，背面还贴着“网上国网”App的二维码。这张卡片不仅能线上扫码办电，线下还有专人负责，所以被大家亲切地叫成了“电保姆”。 岭南小区那位独居的张大爷就特别高兴：“这下好了，用电出了毛病再也不用瞎摸黑找人了。”这次活动不光是单方面给大伙儿报信儿，大家也能在现场直接跟工作人员唠嗑。工作人员特别注意听大家的心里话，不管是说电不稳还是缴费难、办事慢，还是想了解电价政策、用电安全知识的问题，都当场给解答。 对于那些不太会用智能手机的老年客户，工作人员还手把手地教他们下载“网上国网”App，演示怎么线上缴费、报修。对于现场解决不了的问题，工作人员都记下来了，说之后一定会去处理好。幸福里小区的王女士说：“电话号码好记，宣传也到位了，以后用电上的事儿知道该找谁了。” 这次走访宣传其实不是突然冒出来的活动，而是国网镇安县供电公司一直在优化电力营商环境、想办法贴近客户需求的其中一环。在保障电够用的基础上，公司把服务提前了一步、沟通下沉了一层，专门去解决那“最后一公里”的问题。特别是现在冬天用电紧张的时候搞这事儿，能提前发现问题、及时响应老百姓的需求。 国网镇安县供电公司这次活动就是用一条热线、一张卡片和一次面对面的沟通作为工具，搭起了企业和用户之间的桥梁。这既是让老百姓对供电服务更满意的行动，也是公共服务企业在新形势下创新服务模式的探索。听说公司以后还会继续完善这个24小时热线的运行机制，确保大家的诉求能被快速受理和反馈好。到时候，大家就能过得更暖和、更踏实了。