今天要跟你说说家电家居行业的大新闻，最近在河南郑州办了个挺热闹的博览会，名字叫第十一届天猫优品高端家电家居博览会。这展会里不光有中国家用电器协会副理事长徐东生讲行业现状，还有奥维云网总裁郭梅德聊聊消费行为的变化。 把镜头拉回到现场，大概有1500家天猫优品线下门店的代表都到了，再加上一百多家大牌一起聊未来。中国家用电器协会副理事长徐东生觉得，光靠以前的那种靠规模的路子不行了，得弄个线上线下融合的全域零售新生态，这样才能让大家赚得更稳。他特别拿天猫优品举了个例子，说他们线上有国家补贴的官方旗舰店，线下又有上万家门市，这样就能让补贴更快到位，让老百姓买得更划算。徐东生还特意提到，以后的竞争就是看谁能让消费者体验最好。 奥维云网的郭梅德也看得很透，他说现在大家买家电不光是买个东西，更是要找情感共鸣和整体解决方案。企业得把“人、货、场”这三样关系理顺，还得用技术精准找到那些有消费力的客户才行。 话说回来，天猫家享生活事业部的领导也没闲着，他们在会上详细说了2026年的打算。这个计划主要围绕两个重点：价值创造和全域零售。平台要抓住手里的用户资源，特别是那些有钱人，重点打造五个增长引擎。比如给有钱人提供更精细的服务，打通线上线下补贴的路，还有引入淘宝闪购和政府采购这些新渠道。更重要的是得用AI技术帮忙挑商品、导购，还要做用户行为分析。 平台负责人还特别强调以后要把质量放在第一位。他们要做的是给消费者一个完整的家庭生活解决方案，不光卖货还要服务好。回顾过去一年的成绩，他们已经突破了百亿销售额的大关，“只换不修”这种服务让很多人买得放心复购率也上去了。 这次博览会大家都在想一个问题：怎么把数字经济时代的生意做好？天猫优品给出了答案：用全域零售当框架，用五大引擎当动力，奔着高质量发展的目标去努力。 面向2026年，天猫优品还定了个具体的转型方案：要把流量、场子、交易链路这三块给突破了。在流量上搞线下活动、接入淘宝闪购频道还有高德地图这些地方都能来获客；在场上要把线上线下的数据打通；在交易链路上还要搞供应链、POS机担保这些措施来提升效率。 接下来平台还打算精细化运营门店网络、提高终端效率、培育门店综合能力这三件事来夯实基础。现在大家都在摸索怎么构建以用户为中心的新型零售生态系统。这个博览会其实就是一次行业的集体探路之旅。