山东高速滨州段为了提升服务质量，专门搞了个司乘满意度调查，这也是给大家提供更舒心出行环境的一种方式。如今交通行业都在搞服务改革，大家对出行体验要求越来越高，高速公路管理单位得好好琢磨琢磨怎么才能更贴心。山东高速滨州发展有限公司无棣东收费中心站这回主动想招儿，弄了个线上线下都能参加的调查活动。这不仅是为了擦亮“山高·行”这块牌子，也反映了山东高速集团一直在用心抓服务软实力。 他们这次调查不搞老一套纸质问卷，弄了个“现场+云端”的双线模式。线下就在无棣东收费中心站的文旅驿站摆点，工作人员主动发问卷。问卷里全是大家最关心的通行效率、服务态度、设施配备这些事。工作人员一边收意见，一边帮司机们答疑解惑，挺好地把收意见和服务结合起来了。线上呢，就在驿站和窗口贴二维码，让司机们随时扫码填问卷。这招儿挺好用，覆盖面广、方便快捷。 现在问卷已经收了200多份了，这可是下一步改进的好数据。无棣东收费中心站的负责人说了，要好好分析这些反馈。比如大家都觉得排队太长，他们打算升级ETC系统让它更稳更快；像运农产品这些绿通车，查验流程也得优化一下。还有沟通方面，他们要加强员工培训，让大家说得清楚明白又有礼貌，别因为误会让司机不舒服。 这调查其实是山东高速滨州公司整体服务升级的一部分。公司还会在节假日高峰搞预案保安全，美化站区环境让人看着舒服，升级便民设施满足需求。这些动作加起来就是为了把“创享美好之路”的理念落到实处。 从发一张纸到扫个码，再到落实改进的每一步，无棣东收费中心站的做法说明光靠路好还不够，“软”实力才是关键。以后大家出行肯定更安全、更高效、更温暖。