泉城济南的“巾帼铁军”们，用真心实意和担当精神守护着老百姓的医保服务。济南市医保经办服务大厅最近拿到了“全国三八红旗集体”的荣誉，这个称号对她们来说特别有分量。这支队伍里有90%是女职工，她们不是在搞惊天动地的大事，而是每天坚守在岗位上，用实际行动证明自己的价值。她们把工作做得细致入微，把服务理念融入每一个细节。这就像给市民做了一件贴心的衣服一样温暖。 以前带孩子去办医保手续可是件让人头疼的事。孩子哭闹的时候大人根本没法安心办事。但是现在不同了，济南市医保经办服务大厅给宝妈们解决了这个烦恼。走进大厅就能感觉到一股暖意扑面而来。专门留出一块区域给孩子们玩耍，有柔软的爬行垫、益智玩具还有绘本。工作人员也会帮忙照顾孩子。有个宝妈办完业务后感慨地说：“真没想到来办医保还能顺便遛娃，现在终于可以静下心来办事了！” 还有一个让宝妈们特别满意的是“暖心哺乳微空间”，里面有舒适的座椅和婴儿护理台，方便妈妈们喂奶。政策宣传墙上的内容也设计得很直观易懂。大家在等候间隙就能轻松读懂政策，真正实现了“政策找人、服务上门”。这支队伍把每一份温暖都融入到细节中去了。 济南市医保经办服务大厅还把便民服务提升了好几个档次。以前大家办个医保可能要跑好几个窗口才能把事情办完，现在只要进一扇门就能解决所有问题。大厅里设立了8个综合柜员窗口，整合了所有医保服务事项，推行“一窗受理、集成服务”模式。不仅如此，跨区域办事也变得方便多了。2025年以来，大厅已经累计办理跨区域医保业务超3.97万件。每一次高效办结都是她们为老百姓排忧解难的见证。 顺应数字化转型浪潮，济南市医保经办服务大厅也在积极推进智慧医保服务。专设5个“网上办事”窗口还有专业团队提供一对一咨询指导。她们还打造了“AI+人工客服”和“视频办”平台，让群众随时随地享受远程咨询、在线办理等全方位医保服务。 截至目前线上医保服务已经覆盖162.25万人次，不见面办理率高达98.4%。科技赋能提速了服务效率，“巾帼铁军”们还用温情让云端服务更有温度。 济南市医保经办服务大厅特别关心妇女群众的健康和生育保障问题。把乳腺癌、宫颈癌等妇女高发肿瘤疾病纳入一类门诊慢特病保障范围，提高报销比例和支付限额，减轻患病妇女的负担。 2020年3月济南在全国率先推出生育保险医院端“一站式”结算服务，实现生育医疗费用直接结算、生育津贴“即申即享”。这样一来就告别了过去个人垫付、多头跑腿的报销模式。仅2025年就累计服务12.73万人次顺利领取生育待遇。 荣誉加身并不代表她们忘记初心和责任。济南市医保经办服务大厅的“巾帼铁军”表示会以更高的热情和更务实的作风深化改革，在为民服务的岗位上继续绽放光彩。