在2021年到2025年的这个关键时期，不管是发展经济还是保障能源供应，供应链的稳定高效都特别重要。中国水利电力物资北京有限公司，咱们都叫它中水物资北京公司，它把主要精力放在了给客户提供的那种长期合作物资的保障上。他们通过升级服务、改变机制、管好每一个环节，从只注重数量的增长转变到了更注重质量的提升，走出了一条国有企业在物资保障上数字化转型的路子。 这五年来，公司在长协业务这块儿有了大变化。到了2025年，他们服务的集团用户比2021年多了36%，客户基础打得很牢；执行的一级长协订单量也增长了178.22%，几乎翻了三倍。在规模变大的同时，服务质量也有了质的飞跃：按时交付订单的比例从41.12%大幅提高到了99.09%，每个月的交付情况都在98%以上。大家对服务也都认可了，光锦旗和感谢信就收了一百多件。在钱的方面，他们搞了个“四个一”的应收账款管理办法，把应收账款的压降率做到了83%，资金周转得更快了。 过去大家都是被动等着客户来找问题解决，现在他们变了观念，提出了“长协管家”这种主动上门的服务理念。在每年都有超过一万笔订单的压力下，通过精准对接需求、提前发现风险、全程盯着交货的过程，供货及时率和客户满意度都上去了。为了规范全流程的工作，公司制定了好几项质量管控的办法和评分细则，一共优化了15个流程、减掉了10个审批环节。 在内部管理上，他们把订单结算和专业服务分开来做。这样既把结算的人少了好几个能提升效率83%，又能让专业服务的人手更足。为了让服务响应更快更准，他们还建了两个微信群——一个是给区域用户的服务群，一个是给平台商的服务群。在供的方面，他们也变着法子走访供应商，比如直接去一线了解情况再加上写深度报告。到现在他们已经去了33家核心供应商那里跑过了。 对于那些需要物资的客户，他们也没有放过需求侧的服务。一共走访了52家用户收集了上百条需求然后把它们落实下来。这样一来供需对接就不是那种瞎猜了的粗糙对接，而是变得精准很多。公司还建立了全周期的订单跟踪机制，找出8类关键的风险点提前预警。 为了防止订单逾期拖后腿、或者碰上极端情况物资断供的问题，他们又专门弄了个应急保供的闭环流程。电子超市平台也一直在根据业务需求不断升级功能；这次一共提了70多项优化需求呢。 总的来说在这个“十四五”期间，中水物资北京公司通过换脑子、立规矩、改模式还有用数字化智能化的手段做保障，不仅让电子超市的生意做得风生水起，还摸索出了一套适合大企业集团用的现代物资保障服务方法。 等到“十五五”来了，公司还会接着盯着客户的需求和业务里的痛点不放。他们打算继续深化服务升级、加强创新驱动、再把流程管好一点，让长协保供的服务更专业也更智能一点。这样就能为保障能源安全、服务实体经济的高质量发展提供更坚实的物资支持啦！