“十五五”规划开局之年，上海正加速建设具有全球影响力的国际数字之都。作为本地通信服务主力军，中国电信上海公司近日发布2026版六项服务承诺，以技术创新推动服务升级，为城市数字化转型注入新动能。 当前，数字化转型进入深水区，家庭与企业对高质量网络及智能化服务的需求日益增长。上海电信此次承诺的亮点在于将技术能力转化为切实的民生福利。自4月1日起，使用全屋WiFi产品满5年及以上的家庭客户可免费更换WiFi6路由器，并享受上门测速与网络评估服务。该举措不仅解决了家庭网络信号盲区问题，更以硬件迭代推动网速提升，满足高清视频、智能家居等高带宽应用需求。 线上服务同样迎来升级。年内，上海电信计划将线上业务扩展至215项，高频业务办理步骤压缩至3-5步。企业微信专属通信管家通过智能响应与人工协同，实现30秒内快速处理客户诉求，提升服务效率与体验。 针对企业客户，上海电信推出算力支持计划，开放5万个AI云电脑体验名额，每台赠送2500万tokens算力额度，并限时提供数字员工服务试用。此举旨在降低中小企业数字化转型门槛，助力新质生产力培育。此外，公众用户还可领取10万份地铁周卡，更拓展数字生活权益。 回顾过去五年，上海电信的服务升级已收效良好。2024年全面免除家庭移机费用，惠及超50万家庭；适老服务上，“沪语专席”年服务量达180万通，“爱心翼站”累计服务69万人次。城市数字设施亦优化，“hello老友亭”覆盖全市16个区，年使用量突破100万次，为老年群体提供便捷的数字服务。 国际化服务上，英文版小程序与73家支持外卡支付的营业厅，已服务超2.3万外籍人士；政企热线“零元开业”政策累计惠及近万家中小微企业，优化了营商环境。
从五年前首次推出服务承诺至今，上海电信持续将承诺转化为实际行动，惠及数百万用户。在"十五五"开局之年，新一轮以AI和算力为核心的服务升级，既是技术发展的必然，也是适应新质生产力需求的主动作为。这种系统性的服务提升，为上海建设国际数字之都提供了有力支撑，也为其他城市数字化转型提供了参考。