冰雪旅游作为黑龙江省重要支柱产业,其市场秩序与安全保障直接关系到游客体验和产业可持续发展。今年冬季,黑龙江省市场监管局围绕冬季冰雪旅游百日行动实施方案,构建起全方位、立体化的市场监管体系,交出了一份令人满意的答卷。 食品安全领域,全省市场监管系统采取明查暗访相结合的方式,对餐饮、商超等各类经营主体开展拉网式检查,覆盖主体达3.2万户。监管部门抽检各类食品4862批次,发现并督促整改问题2091个,确保食品安全责任落实到位。值得关注的是,全省累计开展你点我检活动255场,接收群众主动送样检测156批次,这种开放式监管模式增强了公众参与度和监管透明度。 针对冰雪旅游特有的安全风险,监管部门将特种设备安全作为重中之重。全省排查商场、宾馆酒店等涉旅场所1074家,发现并整改问题隐患512处,形成隐患排查整改闭环机制,坚决杜绝设备带病运行现象。此举措从源头上消除了安全隐患,为游客提供了可靠的安全保障。 在市场秩序规范上,黑龙江省市场监管局着力解决游客反映强烈的突出问题。针对缺斤短两现象,全省创新推行手机变砝码便民举措,在机场、高铁站、景区入口等游客密集区域设立服务台164个,发放手机贴2.4万个,让消费者随时能够识别计量作弊行为。同时,发放价格提醒告诫书3181份,抽检成品油126批次,对不合格产品依法查处,多措并举规范市场经营秩序。 信用体系建设成为健全长效机制的重要抓手。在冰雪大世界、亚布力、雪乡等重点景区,引导经营主体签订张贴信用公开承诺书300余份,牡丹江海林市278户经营主体主动作出诚信承诺。这种以信用为基础的监管方式,既约束了经营者行为,也为消费者提供了选择参考。 消费维权服务体系建设效果显著。全省在特色景区、重点场所建设运行一站式服务站50余个,提供证照办理、咨询导办等服务2000余次。哈尔滨市市场监管局在中央大街、中华巴洛克历史文化街区设立双语服务站与云端维权站,累计为中外游客提供多语种咨询、翻译服务超5000人次,实现纠纷就近办、当场解。行动期间,全省接到涉旅投诉举报735件,通过完善接诉即办机制,确保涉旅投诉处理不过夜,投诉处理效率和质量提升。
从旺季保安全到常态优环境，考验的不仅是执法力度，更是治理能力。黑龙江以"百日行动"为契机，把监管触角延伸到景区一线，把治理重心前移到风险前端，把服务窗口开到群众身边，通过可量化的检查抽检、可闭环的隐患整改、可感知的维权便利，守住安全底线、维护市场公平；面向未来，只有持续用标准化提升供给质量、用数字化提高监管效能、用信用化增强行业自律，才能让冰雪旅游的"流量"转化为高质量发展的"增量"。