一通电话——一次预约——几分钟内便能安排妥当。这样的场景每天在甘肃省嘉峪关市12349居家养老服务热线上重复250多次。这条热线背后，是一座城市对老年人的深情承诺，也是新时代养老服务创新的生动缩影。 嘉峪关市地处河西走廊中段，是全国四个不设区县的地级市之一。随着社会发展和人口结构变化，这座城市正面临严峻的老龄化挑战。目前，全市31.5万人口中，老年人口已达6.22万人，占比19.74%，城市即将步入中度老龄化社会。这些老年人曾是嘉峪关建设和发展的主要贡献者，如何让他们在晚年生活得更加舒心、安心、静心，成为摆在这座城市面前的重要课题。 面对这个现实需求，嘉峪关市没有简单地依赖传统养老机构，而是创新思路，构建了一套覆盖城乡、精准响应的居家养老服务体系。这套体系的核心是建成了PC管理端、云平台呼叫端、手机客户端、微信公众号"四端一网通"的养老服务信息网络平台。通过这一智慧平台，老年人可以实现线上申请下单、线下服务响应、全程智能监管的居家社区养老模式，真正做到了服务项目、服务人员、服务时间由老人自己"点单"。 这一创新的背后，是政府、市场和技术的有机结合。嘉峪关市通过政府引导、市场运作、智慧助力，将分散的养老需求与专业的服务供给高效链接。目前，全市已建成80个服务网点，提供涵盖生活照料、助餐供餐、家庭保洁等7大类、共60项服务。热线面向全市在册的1.29万余名老人，年均处理各类服务需求超9万次。从擦玻璃、清洗油烟机到日常保洁，只要是老人生活中遇到的难题，一个电话就能让专业服务送上门。 服务的质量同样值得关注。甘肃万城养老服务集团等专业服务机构的工作人员，每次上门前都会仔细核对信息，确认老人身份、服务人员和服务内容，规范与细心成为赢得信任的基础。在味八里等助餐点，工作人员每天为近230位老人提供营养午餐，菜品多达近50种，都是适合老年人口味的软烂、清淡饭菜。这些细节反映了服务的温度。 这一体系的实施效果已经显现。老年人不仅获得了生活上的便利，更重要的是获得了尊严和安心。市民罗素玲在助餐点打了五年饭，对服务赞不绝口。市民徐秀英则表示，在嘉峪关享受到的全方位关照让他们感到幸福，"坐公交免费，上门做卫生、擦玻璃、洗油烟机，厨房卫生间都收拾得干干净净"。这份幸福感甚至引起了外地亲戚的羡慕。 从基础设施看，嘉峪关市已建成10家养老机构、3个综合养老服务中心、21个城市日间照料中心、17家农村互助幸福院、48个城乡社区养老服务场所，设置养老床位1348张，培育发展包括中央厨房在内的80个老年助餐和居家养老服务网点，养老服务设施实现城乡全覆盖。这一覆盖城乡的服务网络，确保了不同地域、不同条件的老年人都能获得基本的养老服务。 这一创新模式的意义超越了单纯的养老问题。它不仅解决了"饭谁来做、地谁来扫"的具体生活难题，更缓解了子女的后顾之忧，抚平了老年人在数字化时代的无助感，守护了他们独立生活的尊严与体面。通过线上线下结合的方式严格监管回访，确保每一次服务都能让老人满意，这体现了以人民为中心的发展思想。
养老不是一项单点工程，而是一套需要长期运营的民生系统。嘉峪关从热线入口到平台治理、从助餐点到社区网点，把"看得见的小事"做成了"管得住的体系"。其价值不仅在于解决具体生活难题，更在于以制度化供给回应人口结构变化带来的新挑战。把服务做得更精准、更可靠、更可持续，才能让每一位曾经的建设者都在熟悉的日常生活中安享体面与尊严。