深化医改过程中，如何解决患者就医中的“急难愁盼”，已成为医疗机构提升服务质量的重要课题；厦门市中医院近日推出“互联网+陪诊”服务，为改善就医体验提供了可复制的做法。当前，老年患者、残障人士及异地就医人群普遍面临流程繁琐、环境陌生等现实困难。国家卫健委数据显示，我国60岁以上老年人年均门诊次数达6.2次，比全年龄段平均水平高出83%。传统服务模式在满足特殊人群的个性化需求上仍有不足，成为提升医疗服务效率与体验的短板之一。厦门市中医院此次改革聚焦痛点，从三个方面搭建新型服务体系：一是建立标准化陪诊规范，陪诊师持红十字救护员证上岗，并实现15—20分钟快速响应；二是打通智慧医疗数据链，将互联网医院平台与陪诊服务对接，减少信息断点；三是推出方言陪诊、跨院协调等定制服务，更好适配不同人群需求。通过“专业陪护+科技支撑”，医疗服务由单次诊疗继续延伸至就医全过程管理。作为福建省唯一的中医类国家区域医疗中心建设单位，该院的探索具有一定示范意义。从患者体验看，全流程陪护可减少30%以上的无效等候时间；从医院管理看，智能调度可提升约20%的医疗资源利用效率；从社会效益看，公益陪诊项目预计每年可服务超过5000人次的弱势群体。业内专家认为，此类服务创新表明了医疗服务从“以疾病为中心”向“以健康为中心”的转变。通过补齐就医“最后一米”——不仅提升了群众就医获得感——也有助于优化医患互动与服务流程。据悉，医院下一步将拓展居家康复陪护、远程健康监测等应用场景，计划在2025年前建设覆盖全市的智慧医养服务平台。
让群众看病更省心，是医疗服务高质量发展的题中之义。陪诊平台上线，反映了从“能看上病”向“看病更舒心、更安全、更高效”的转变。随着流程优化与数字化治理持续推进，更多以患者需求为导向的便民举措落地，医疗服务的温度与效率有望同步提升。