2024年春节期间，家住西安的侯女士在除夕之夜遭遇了一场噩梦。2月16日晚上8点左右，她正在准备年夜饭，突然发现家里的燃气灶打不着火。她以为这只是个小故障，就和平时一样试了几次。没想到燃气打燃后不久，她就听到厨房里传来一阵巨响。走近一看，发现灶台上的钢化玻璃面板已经爆裂，玻璃渣子四处飞溅，甚至崩进了旁边准备好的菜里。这一突如其来的变故不仅打断了年夜饭的进程，也让侯女士感到非常震惊。为了避免继续使用这个危险的产品，她只好临时出去买了些东西凑合着吃。 事故发生后的第二天，侯女士就拨打了华帝的全国客服电话，希望能尽快派人上门检修。然而客服的回复却让她大失所望：“领导都放假了，暂时没人能去处理。”对方告诉她要等到初八才能安排人员上门服务。“过个年都没人问问有没有受伤，也不管我们一家老小怎么过的年”，侯女士对此感到非常心寒。好不容易等到了2月24日（正月初八）检修人员上门检查，工作人员给她出具了一份报告认定这是产品质量问题导致的爆裂。 但问题在于，侯女士的这台灶具是2024年10月购买的，已经超过了国家规定的三包期限。检修人员表示公司只能免费给她更换面板。“既然已经炸过一次了，修完之后我怎么敢再用呢？”侯女士拒绝了维修的建议。客服见状又提出可以给她申请一台同款新机作为替换品，“但我对这个产品的质量和后续服务都已经没有信心了。”双方经过多次沟通依然没有达成一致意见。 侯女士无奈之下提出想让维修人员先把爆裂的灶具拆下来拿走，“结果客服说如果暂时不换新机的话拆机器是要收费的”。面对这样的回复她感到非常不解：“我的灶具已经给我造成这么大的影响了，怎么还要收拆机费？对方说这是规定。”2月28日在记者陪同下侯女士来到苏宁易购华帝专卖店了解情况，“店员也承认这种钢化玻璃面板的燃气灶确实有一定概率会爆裂”。 目前的处理方案依然是联系厂家上门免费更换面板，“虽然国家规定7天内可以退货但这个产品已经买了很久了”。北京市盈科（西安）律师事务所律师贺薇鑫对此进行了法律分析：“消费者购买的华帝燃气灶具虽然超过了三包期限但能否退货还要看具体情况”。如果产品本身存在危及人身财产安全的缺陷消费者有权要求退货或赔偿损失。她建议消费者保留好购买凭证等证据以备不时之需。3月3日记者获悉在苏宁易购客服介入协调后华帝方面最终同意给侯女士办理退货手续。 华商网报道这一事件后引发了公众对家电产品质量和售后服务的广泛关注。调查发现虽然燃气灶玻璃面板爆裂属于低概率事件但并非个例多个知名品牌都曾发生过类似情况因此消费者在选购时应注意了解品牌的售后政策及赔付标准。