问题—— 跟团游曾因“进店购物”“隐性收费”“强制自费”等现象饱受诟病。不少游客反映，本应以观光和文化体验为主的行程，常被频繁的购物停留和导购推销打断，游览时间被压缩、消费预期被打乱，体验明显下降。尤其历史文化资源密集、景点分布跨度大的目的地，游客对“省心省钱”的跟团需求更强，一旦遇到不规范产品，矛盾更容易集中暴露。 原因—— 业内人士认为，问题主要来自供需错配和不合理的低价竞争。一上，部分产品以低价吸引报名，再通过购物返佣、景区二次收费、增加自费项目等方式“补回成本”，形成灰色盈利链条；另一方面，跟团游涉及车、导、住、票、餐等多个环节，信息不对称使消费者在报名前难以判断真实成本和服务标准。此外，个别平台营销突出“超低价”“全包价”，但对服务边界和费用清单提示不充分，纠纷风险随之增加。 影响—— “购物团”乱象不仅侵害消费者权益，也会透支目的地口碑和行业公信力。对游客而言，隐性消费带来额外负担和心理落差；对市场而言，低价竞争挤压正规企业利润，继续压低服务质量；对地方文旅形象而言，投诉上升会影响城市品牌和回头客比例，不利于文旅消费持续扩大。 对策—— 针对上述痛点，山西市场上出现以“零购物、无强制自费、费用清单化”为核心的“纯玩团”产品。以6天5晚线路为例，行程多以太原为集散地，串联北部的大同云冈石窟、应县木塔与雁门关，中段布局悬空寺、五台山等文化地标，南下衔接乔家大院、平遥古城、小西天、壶口瀑布、广胜寺等重点景区，强调“把时间还给景点”。在费用结构上，部分产品将交通接驳、酒店住宿、导游服务与主要景区门票打包公开，报价约为人均1880元，并明确不进购物店、不设置强制消费项目，以“事前明示、按约执行”提升行程确定性。 受访从业者表示，纯玩团不只是“取消购物环节”，更关键是把产品逻辑从“流量变现”转为“服务变现”：通过与景区、住宿、车队等建立长期合作优化采购成本，同时以标准化行程、透明清单和可追溯的服务承诺降低纠纷。同时，监管和平台治理仍需跟进。业内建议，进一步推广合同示范文本，推动门票、交通、住宿等级等核心要素“可核验”；加强对“零团费”“超低价”宣传的审查，对诱导购物、变相收费加大处罚与曝光；平台也应完善评价体系，突出真实行程、停留时长、加点项目等关键信息，提升消费者识别能力。 前景—— 随着文旅消费从“到此一游”转向“深度体验”，游客更愿意为确定性服务和高质量内容付费。山西拥有厚重的历史文化和多样的地貌景观，适合通过“线路整合+服务升级”打造可复制的品质跟团样本。未来，如能进一步提高价格透明度、统一服务标准、提升投诉处置效率，并持续治理“不合理低价游”，山西跟团游有望从“价格敏感型”竞争转向“口碑驱动型”增长，为文旅产业高质量发展提供更稳固的支撑。
旅游的核心在于体验与信任；让游客把钱花在看得见的服务和内容上，把时间留给真正值得的风景与文化，是行业走向成熟的重要标志。只有坚持透明定价、规范履约和优质体验，才能让“放心游”从少数产品的承诺，逐步成为市场的常态。