春运的时候，火车站人山人海，广播声和脚步声混在一起，让回家的感觉更热闹。人们都着急赶路，恨不得一下就到家人身边。但越是着急，越容易出错，很多人就搭错车或者下错站。在江苏无锡火车站，客运值班员况辉忙着给旅客解决问题。他在人群中跑来跑去，一边处理问题一边安抚他们的心情。一对母子在无锡站乘车，因为行李多孩子又活泼，孩子一不小心就上了另一趟列车。母亲留下站台着急得不得了，况辉赶紧联系常州站把孩子接应过来，再安排母亲去常州站和孩子汇合。刚做完这个事情，况辉对讲机又响了，又是一个上错车的旅客。他赶紧跑向站台，处理完问题回到值班室的时候，又有几个旅客围上来求助。 除了上错车还有下错站的人。有人因为路上聊天聊忘记下车地点了。况辉快速给他们开客运记录安排改乘。他说误乘主要是两种情况：上错车和下错站。车站会尽力帮助他们继续行程但他希望旅客在搭车前要看清楚车次还有站台左右的位置别坐错了。春运期间没办法保证给他们座位，当日没有车的话改签第二天的票就得付40%改签费。 无锡站有5个站台每天停靠列车约260趟单趟列车最多有2000人呢。况辉安置完旅客后又回到人流中继续守护站台。今年已经45岁的况辉在这里工作了十三年每天迎来送往春运期间他一天要走超过两万步呢！他觉得这就是和旅客之间的年度约会很热闹也很有仪式感。希望每个人在回家路上都平安快乐剩下的事情就交给他们了。