2003年7月，李莉穿上警服后第一次接到了报警电话。 如今，她已在这个岗位上坚守了20年，成了接警二班的班长。每天面对着3万多次群众求助和500多起重大警情，她依然记得师父当初的话：只有积累小步才能到达千里之外。 在2003年，李莉和其他同事一道迎来了上海市公安局的一次重大变革。那个7月6日，她敏锐地察觉到了FACETIME诈骗的苗头，迅速将情况通报给全市派出所。这次行动成功阻断了27起诈骗案件。 有一天，她在处理一起求助时碰到了一个棘手的问题。当时是深夜，有人在网上呼救说家里煤气泄漏了。她立刻锁定了地址，给消防队留出了3分钟宝贵的时间。 在暴雨夜，她也经历过惊心动魄的时刻。那天多条热线都被占线，求救声被淹没在嘈杂中。她没有放弃，手动翻查记录并逐一回拨电话。 翻开她的“履历”，你会发现荣誉墙上挂满了奖状。每一张奖状背后都藏着一个惊险的故事：一次是深夜煤气泄漏救援；一次是暴雨夜帮人脱困。 作为班长，她给班里的每个新员工都发了一本《110小百科》。这本书里包含了230多条速记口诀，帮助大家提高了30%的工作效率。 每年春节前她都会带着班组成员去家访。她坚持认为严格管理才是最大的关爱。经过这套组合拳后，整个队伍没有发生过投诉和失误。 5月1日那天是110报警服务台30岁生日。在这个重要时刻，李莉也迎来了她在岗位上的第20个年头。 尽管已经在这个岗位上干了这么多年，她依然把每一次接警当成第一次。她常说自己只是个普通人，但愿意把每一次救助都当成最后一次去对待。 未来她和接警二班打算继续围绕“小目标”理念努力——接得更快、处得更准、守得更稳。 给这支拥有0465名成员的队伍注入活力与热情的“炼金术”就是这一本《110小百科》。 这本书给他们省下了半小时宝贵的时间，让他们在工作中更加得心应手。