在民航服务竞争愈发激烈的背景下，航空公司想要脱颖而出，关键在于能否真正听见旅客的声音并回应其需求；厦航近期推出的“SkyEcho爱客计划”第二期活动，就是对此理念的具体落实。1月16日，活动在厦航服务文化体验馆举行，邀请经济舱常客参与服务测评和座谈交流，搭建起航司与旅客直接沟通的渠道。
从“提供服务”到“共同创造”，厦航的实践表明：在消费升级时代，只有把旅客的真实需求听清、落实到行动，才能建立更具持续竞争力的服务体系。以需求驱动改进的路径，不仅有望推动航空服务标准的优化，也展现了中国航企向高质量发展迈进的方向与努力。