2月4日，江南的一家奶茶店发布了涨价声明，把客人分为三六九等还没等顾客反应过来就又改口说是离职人员的问题。2月5日，中国食品报报道了广西南宁一家奶茶品牌的麻烦事儿，该店在点单界面上写着“以下三类人谨慎下单”。画面显示“讲究包装和盲从大品牌的人”、“对优质水果价目不了解的人”还有“觉得各家味道都差不多的木舌头”统统不用买。看到这，不少网友觉得这种高高在上的态度让人反感。店家很快发声明道歉称，这是刚成立时的运营人员写的，现在已经换了人。但媒体后来发现，这种让人不舒服的话术已经下架了，就连那个道歉的说明也查不到了。消费者们其实都不喜欢商家这样说教，他们更希望在购买的时候能感到愉悦。此前钟薛高和百果园也有过类似的教育式营销，最后都引发了不满。说白了，消费者就是商家的衣食父母，商家应该多给点基本的尊重和平等的态度。那种指责顾客不识货的文字确实很容易让人产生反感。再好的东西如果用这种态度对待也容易消耗掉。捣捣果果这次也是想把责任推给离职的员工来说明涨价和分类问题。不过仔细想想，文案都是在网站上挂着的，员工离职了难道不应该把页面撤下来吗？非要等到消费者投诉才知道改吗？更奇怪的是那个道歉的文本也找不到了，难道是想撤回吗？很多消费者最怕商家讲故事编小作文去包装劣质商品高价卖出。只要自己用好食材价格公道自然会有人买单。如果只是单方面强势输出理念最后可能只会适得其反甚至翻车。道歉就要诚心诚意既然发出来了为什么又撤呢？这难免让人觉得这份道歉也带有投机的意味。