AI这次让保险业变天了。IBM的商业价值研究院出了份报告，一共16页，里面说了AI是怎么重塑保险业的，成了推动变革的主要动力。现在大家都在搞AI，机会很多，挑战也不少。要想靠AI好好发展，关键得创新，还得把责任感融入进去。现在的保险公司用AI主要是想把效率提上去、把成本降下来，这方面大概有40%的投入都用在了这里。核保和理赔是大头，效果特别明显，像处理理赔的时间就缩短了18.6%，产品上市速度也加快了15.4%。随着智能体AI慢慢出来，应用模式也在变。以前是帮着总结建议，现在直接自己动手做事了。预计到了2026年，77%的公司都会在理赔环节用上智能体AI，全流程自动化对提升竞争力很重要。投资这块儿也有动静。2025年还会有65%的钱投在优化旧系统上，到了2027年搞业务创新和新产品的钱会更多。这说明大家开始把AI当成创新引擎，不光是个优化工具。80%的高管觉得AI是未来三年赚钱的关键，特别是在个性化服务上潜力很大。那些在跟客户打交道时早早用生成式AI的公司，客户留下来的几率更高，也更愿意推荐给别人。不过有个问题是保险公司在用AI的时候跟客户想要的定制产品有点错位，这成了营收增长的一个拦路虎。 推动AI战略还得解决技术债和技术不够用这两大难题。71%的高管说以前的老系统维护成本太高，拦着了AI引进；超过四成的公司内部技术人员还不行。为了应对这些情况，行业里开始和科技企业合作修代码，或者搞混合架构来化解技术债；同时也在加大力气培养技能人才。报告还给出了四个行动建议：把AI塞进理赔和核保这些关键流程里；用AI做出个性化的东西给客户用；用各种办法消除技术债和技能短板；最后还要建个好的治理体系、培养有责任感的文化氛围。 意大利国家工伤保险研究所用虚拟助手解决业务忙不过来的问题，这也是个很好的例子给大家参考一下下面是报告的节选内容。