你有没有想过，当春运期间大家都在赶路的时候，有一群人专门在那儿守着，帮大家解决各种各样的难题？就像深圳北站这个地方，它可是大湾区的交通枢纽呢。每天都有超过1000趟列车在这儿发车、到站，光旅客就有28万多人。这么多人在站里晃荡，难免会有忘东西的、走丢的，还有想改签赶不上车的。 这时候，服务台上的39位“迎春花”队员就派上用场了。他们不仅会说粤语和英语，还能准确分辨老人的潮汕口音。有个香港旅客刚到深圳北站就发现东西落在了座位上，值班的汤颖婷马上联系车长，带着他去列车上一节一节地找。虽然当时发车铃都响了，汤颖婷还是累得气喘吁吁地把东西交还给了旅客。幸好这位旅客最终改签成功了。 另一个例子是李文豪和蒋婉妮遇到的事儿。有个年轻人在厕所跟妈妈走丢了，广播刚喊没几分钟，李文豪就带着他去找人。尽管老人的潮汕话听不太懂，但从手机屏幕上一点细微的画面里，他还是迅速认出了位置。就这样，母子俩很快就团聚了。 你知道吗？在这个服务台上每天要接30多次紧急求助呢。有时候是跨境旅客丢了行李，有时候是通勤族误了车想改签。面对这些五花八门的突发情况，队员们基本上是坐下喝口水的时间都没有。他们把车站的每一个角落都摸透了：进站口到候车区有多远、哪个站台的火车什么时候停、医务室在哪儿、扶梯有没有问题…… 为了把这些工作做得更专业、更高效，“迎春花”服务队每天都是“三班倒”。有时候连吃饭喝水的时间都得省着点用。这群平均年龄30岁左右的队员们用始终在线的服务守护着大家的出行路。 李文豪说：“穿什么颜色衣服的？旅客：红色衣服，六十七八岁。最后是在哪里跟她走丢的？”蒋婉妮也感慨道：“旅客给到最大的信任给我们，所以我一定要给他一个正确的回答。”他们说这是和旅客一个愿望一个目标——大家都平安回家。 所以你看，在春运大客流的背景下，“迎春花”服务队给了我们很多安心和便利。他们就像一个个忙碌的身影穿梭在人群中，让这一趟趟回家的路变得更有序、更有温度了。