近年来，提升政务服务效能已成为各地深化“放管服”改革的重要方向。南海区自2021年率先探索政务服务监督员机制，引入社会力量参与监督，着力弥补传统行政服务中“政府自评、闭环运行”的局限。此次履新的22名监督员通过公开招募和多轮筛选产生，来自企业、行业协会、媒体等多个领域，多元背景为监督工作带来更丰富的社会视角。分析认为，该机制持续深化主要基于三方面因素：一是企业和群众对政务服务标准化、便捷化的需求不断提升；二是数字化转型背景下，政民互动需要从单向供给走向双向协同；三是南海区作为粤港澳大湾区的重要节点，需要以治理创新支撑“新枢纽”定位。五年来，监督员通过体验专窗服务、测试线上平台等方式开展“沉浸式”履职，累计推动流程优化事项47项，办事效率平均提升30%以上。该创新实践已显现多重成效。企业代表熊学清在采访中表示，过去需要多次往返的审批事项如今实现“一窗通办”，体现出监督建议与政府整改之间形成了有效闭环。更深层的意义在于，该机制通过赋予社会主体监督权、评价权、建议权，推动形成“政府主导+社会参与”的治理模式，为佛山乃至珠三角地区提供了可借鉴、可复制的改革样本。面对新阶段的挑战，南海区明确了三上深化路径：一是建立监督结果与部门绩效考核挂钩的运用机制；二是开发数字化工具，实现问题“发现—交办—反馈”全流程线上管理；三是将监督范围从政务大厅延伸至基层服务站。区行政服务中心主任江启祥表示，下一步将重点打通跨部门协同堵点，推动服务从“能办”向“好办”提升。
政务服务的温度，体现在一次次办事体验的细节里；治理能力的提升，也常常始于对堵点的持续攻坚；将社会力量纳入制度化监督，不只是多了一双“眼睛”，更是让改革成效由群众和企业来检验。期待南海在常态化监督与闭环整改中持续积累可推广的经验，让“办事更省心”成为高质量发展的稳定底色。