在1月2日和1月3日，四川峨眉山因为接待了太多游客而造成了一些问题，管理部门也给这一次事件做了很多反思。新年的一开始，四川峨眉山这个有着双重文化遗产地位的地方，就在实行寺庙永久免费开放的政策后，迎接了首批游客测试。1月2日，景区高山区出现了人群密集的情况，下山的索道和步行通道排起了长队，有的游客甚至到深夜才走得了。不少游客在社交媒体上说，从黄湾游客中心到雷洞坪中转站的车开得特别慢。有位女士说，路上堵得简直让人想哭。到了雷洞坪后，去索道站的路也堵得很满，本来20分钟就能走完的路程，这次竟然花了一个小时。大家都说上下山的人在狭窄的小路上挤来挤去，很难走。金顶那边的下行索道区域是最堵的地方，天气特别冷，零下4摄氏度左右，大家在寒风里排了好久的队。有人说队伍移动太慢，人挤得难受，呼吸都不畅。还有不少小孩因为冷、饿和累一直在哭闹。很多游客都说一整天都花在排队和等待上了。面对突然增加的游客数量，管理部门赶紧采取措施应对。景区官方微博在上午10点30分和12点两次发布了警告，说去雷洞坪车站（金顶）的车票已经快没了或卖完了，建议大家调整行程别高峰期来玩。为了疏散滞留的人，金顶索道平时晚上6点就关了检修这次一直开到了晚上8点半以后。后来客服人员解释说他们严格不让大家私自半夜下山来保证安全，2日晚上还在排队的人都被安排下山了。有些没及时下来的人被安排在山上住下。1月3日这天景区就没那么挤了。这次事件虽然没出大事，但也暴露出了免费开放加上节假日带来的人流量管理难题。有几个问题特别明显：第一是预测人流准确不准确、预警及时不及时还要加强；第二是高峰期基础设施能不能扛得住压力；第三是体验感和安全怎么平衡；第四是信息传递得怎么样才能让大家早知道、早改变行程计划。峨眉山这次滞留事件是对高峰期运营能力的一次考验，提醒我们旅游惠民政策好是好，不过还得有更科学的管理措施跟上才行。景区管理者得在监控、调度、应急预案、信息透明化和引导游客上下功夫。同时也提醒大家去热门景点玩的时候多关注官方信息、主动避开高峰时段去玩，一起营造一个安全有序的环境才行。只有管理者把工作做在前头、服务质量上去了；游客也理性一点、配合一点；才能真正享受人文自然之美。