在安徽省滁州市人民政府政务服务中心，以往春节前常见的窗口"冷热不均"、排长队现象已不复存在。
取而代之的是高效运转的综合服务窗口，群众办事如同超市购物般便捷有序。
这一显著变化，源自安徽省正在深入推进的公安"一窗通办"改革。
长期以来，群众办理公安业务面临"找对门、排长队"的困扰。
不同警种业务分散在不同窗口，群众往往需要多次往返、重复排队。
以补办身份证和驾驶证为例，过去需要分别到户籍和交管窗口办理，耗时费力。
这种"碎片化"服务模式既增加了群众负担，也造成了行政资源浪费。
针对这一痛点，安徽省公安厅自2025年4月以滁州为试点，率先推行"一窗通办"改革。
通过整合户政、交管、出入境等警种业务窗口，建立"一站式"公安综合服务模式。
改革后，群众只需取一个"综合号"，系统就会自动分配至等待人数最少的窗口，实现了服务资源的最优配置。
数据显示，改革成效显著。
全省市县两级政务服务中心的1199个公安专业窗口已整合优化为723个综合窗口，窗口利用效率平均提高40%，群众单次办事时间平均缩短10分钟以上。
值得注意的是，在服务提质的同时，窗口工作人员反而精简了142人，实现了"减员增效"的双赢局面。
改革的核心在于流程再造和数据共享。
合肥市政务服务中心通过"一照通用"功能，让群众一次拍照即可用于办理多种证件；通过后台数据共享查询，解决了群众忘带材料的困扰。
目前，安徽省公安机关已实现111项294个场景服务事项的清单化、标准化管理，让办事像"查菜单"一样简单明了。
为确保改革红利惠及全体群众，安徽省特别注重服务的普惠性。
在推动公安政务服务全面进驻市县政务服务中心的同时，积极协调乡镇派出所入驻乡镇便民服务中心。
对于偏远地区，则保留派出所办事窗口，继续为群众提供户籍、交管等高频率业务服务，真正实现了便民服务"全覆盖"。
政务服务改革的价值，最终要用群众的获得感来衡量。
把窗口“合并”只是起点，更重要的是以流程再造和数据共享为牵引，把“能办”做成“好办、快办、就近办”。
当更多地方把改革落到细节、把服务沉到基层，公共治理的效率与温度才能同向提升，让便民之风真正吹进千家万户。