2025人民财经论坛日前在北京举行，人民网正式发布"建设金融强国创新实践案例"入选名单。
其中，招联消费金融股份有限公司凭借"构筑AI智能体新生态 引领行业数智化转型"案例，成功获评"数字金融"创新实践案例。
这是招联继2024年获评"普惠金融"案例后，连续第二年获此殊荣，且均为消费金融行业唯一入选机构。
这一成就的取得，既反映了招联综合实力的持续进步，也体现了其创新实践对金融服务实体经济的重要贡献。
当前，做好金融"五篇大文章"已成为推进金融强国建设的核心任务，是服务中国式现代化的现实需要。
招联作为中国联通与招商银行的合作典范，始终秉持"以科技践行普惠，让信用不负期待"的发展理念，将云计算、大数据、机器智能等前沿技术深度融入业务发展，形成了IT驱动、互联网风控、智慧服务等核心竞争能力。
技术创新是招联数智化转型的重要基础。
2023年底，招联发布行业首个开源大模型"招联智鹿"，随后经过两次迭代升级，推出了8B和70B两个参数版本的"招联智鹿二代"。
这一大模型在处理复杂业务场景、提供精准解决方案方面能力显著提升。
更为关键的是，招联率先在垂直业务领域探索大模型的全流程应用，既提升了原有场景的能力上限，又积极开拓新的应用场景，形成了消保、合规、资管、运营、风险、决策、研发、中医等八大核心智能体系统，以及若干办公智能体，实现了对各业务板块的深度赋能。
消费者保护领域的创新实践最具代表性。
招联创新打造的"招联智鹿消保智能体"，建立了"未病先防、欲病早治、已病综治"的三层递进式消保防线。
这一体系通过针对性、立体化的解决方案，从源头闭环处理客户投诉隐患，既提升了产品服务体验，也显著增强了消保工作质效。
目前，该智能体可实时洞察超过60种业务场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别灰黑产号码6000多个，定位疑似被灰黑产代理投诉近7万件。
2025年4月，金融监管总局在消保座谈会上对招联的递进式消保防线给予充分肯定，认为其做法对行业具有重要借鉴意义。
在普惠金融服务创新方面，招联打造了以"自信"和"自愈"为代表的数智化"自服务"体系。
"自信"支持7乘24小时在线服务，通过AI语音助手的高效指引，让40%的客户在传统金融机构无法提供信贷服务的时间段内完成自助认证和审批，实现了时间和空间上的无障碍服务，显著提升了金融服务的可得性和便捷度。
截至目前，"自信"已为超过1500万客户实现了降价和减免利息。
"自愈"则将传统的贷后管理模式进化升级，从"主动找客户"转变为"客户主动找"的新型交互模式，既为客户排忧解难、呵护信用，也让客户感受到尊重与关怀，充分体现了普惠金融的人民性特征。
招联的创新实践充分表明，数字金融与普惠金融的深度融合是金融强国建设的重要方向。
通过科技赋能，金融机构能够突破传统服务的时空限制，让更广泛的社会群体平等享受基础金融服务，这正是金融助力实现共同富裕的重要路径。
招联连续两年入选创新案例，不仅彰显了其行业领先地位，也为整个消费金融行业的高质量发展提供了重要参考。
当金融业迈入高质量发展新阶段，招联的实践启示我们：科技不是炫技的工具，而是破解服务痛点的手术刀。
在坚守风险底线的前提下，将技术创新与普惠使命相结合，正是中国特色金融发展道路的生动注脚。
未来，随着金融"五篇大文章"的深入推进，这种以实效为导向的创新范式，或将成为行业转型升级的重要标尺。